Квест по перевыпуску карты

Являюсь давним обладателем и активным пользователем карты "Копилка" банка Уралсиб. С июля 2019 срок действия моей карты истек. Конечно, жаль, что банк заблаговременно не оповещает клиентов об истечении срока действия карты, но претензия не в этом. В конце концов, и я сама не следила за сроком действия карты. Итак, получив sms-сообщение о блокировке моей карты в связи с истечением срока действия, 3 июля 2019 я обратилась в офис банка в Калининграде на улице Генделя. Сотрудница банка сказала, что заявление на перевыпуск карты подавать не нужно, карта уже перевыпускается, будет готова в течение 14 дней. О готовности карты банк оповестит sms-сообщением. 23 июля 2019, после 20 дней ожидания, я обратилась в контакт-центр банка, чтобы выяснить ситуацию. Из разговора с сотрудником узнала, что карта давно перевыпущена, и с 17 июня 2019 ожидает меня в офисе на ул. Генделя. Теперь вопрос - неужели сотрудники банка на момент моего обращения 3 июля не знали, что новая карта уже две недели как находится у них в офисе? Сотрудница на этот вопрос ответила, что у них нет информации, когда поступила карта. Сама процедура получения новой карты заняла 50 минут - сначала ожидание в кассу, где выдали карту, затем - ожидание к сотруднику, выдающему конверт с пин-кодом. Это при трех работающих кассах, из которых другим клиентом была занята одна, и при одном посетителе в зале.  В связи с вышеизложенным, банку было бы неплохо оптимизировать систему выдачи карт, и выдавать карту и пин-код одновременно, а не тратить время клиента ожиданием в двух очередях.  Особенно при пустом зале. А ситуацию о том, что сотрудники якобы не знают, какие карты и когда к ним поступили, даже комментировать не хочу.  Конечно, за доставленные неудобства передо мной никто не извинился. Ну, а я, помимо претензии, хочу выразить благодарность девушке - администратору зала (которая выдает талоны электронной очереди и т.д.) - она действительно помогала, уточняла и пыталась ускорить процесс.