Незаконное удержание ДС

Здравствуйте! Представляем Вам наши комментарии: - Касаемо Вашего утверждения о "навязывании" услуги страхования, отмечаем, что дополнительные услуги заключаются в добровольном порядке. В ходе проверки мы выяснили, что при оформлении кредита Вам было предложено приобретение продукта страхования, и получив Ваше согласие на заключение Договора с учетом дополнительных услуг, сотрудник Банка завел заявку на данных параметрах. Кроме того, мы получили Вашу документацию, и видим, что Вы подтвердили свое намерение на подключение указанной услуги страхования и подтвердили свое согласие с ознакомлением о её добровольности, проставив подпись в заявлении на кредит, Договоре страхования. В случае Вашего несогласия при заключении Договора с подключением дополнительных услуг, у Вас есть право запросить оформление Договора на иных параметрах. - Что касается Вашего комментария относительно способов оплаты, информируем Вас о том, что мы предоставляем широкий спектр каналов погашения, через которые возможно произвести оплату, в том числе без комиссии и с поступлением платежа день в день. Если для Вас неудобен один из представленных способов оплаты, Вы всегда можете выбрать другой, который наиболее доступен и удобен для Вас в зависимости от значимых для Вас критериев. - Наш контактный Центр работает круглосуточно, работа происходит в штатном режиме – Клиенты дозваниваются до нас в любое время суток. Что касается возникших у Вас трудностей дозвона до Банка, хотим заметить, что при проверке данных мы не обнаружили осуществленных с Вашего номера телефона звонков в адрес Банка, в том числе не зафиксировано действий и в автоматизированной системе, которая является первым шагом при звонке в Банк. - Что касается очередей...Мы можем предположить, что очередь иногда возникает, и нам жаль, что в момент Вашего обращения она имелась. Однако согласитесь, что очередь встречается в любой организации, и в целях её исключения, мы предлагаем своим Клиентам иные способы погашения кредитов и решения вопросов. - Относительно последнего пункта Вашего обращения, мы выяснили, что после закрытия Договора на Вашем счете действительно образовался положительный остаток денежных средств. 16.07.2019 года Ваш представитель по доверенности обратился в Банк с целью предоставления заявления на перевод остатка и закрытие счета. Поскольку заявление было заполнено некорректно (не указаны данные о доверенности в полном объеме в заявлении), перевод осуществлен не был. Банк, рассмотрев Ваш вопрос, в индивидуальном порядке, принял решение осуществить перевод без написания дополнительных заявлений. 26.07.2019 года перевод средств был осуществлен. Каких-либо «удержаний» со стороны Банка не производилось. Хорошего Вам дня. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО