Банкомат забрал деньги, не зачислил их на карту и не вернул!

Добрый день. 22.07.2019 в 17:53 я пошел к банкомату №60000228 (Санкт-Петербург, ул.Карбышева, д.9) чтобы, положить денежные средства на свою дебетовую карту. После выбора необходимых операций в банкомате открылся купюроприемник, в который я положил 1шт купюру 5 000 руб и 2 шт. купюр 2 000 руб (итого общая сумма 9 000 руб). После чего купюроприемник закрылся и начался процесс пересчета банкоматом. Далее на экране отобразилось, что сумма зачисления 2 000 руб. Открылся купюроприемник, в котором лежала непринятая только 1шт 5 000 руб. А должно было лежать 1шт 5 000 руб и 1 шт 2 000 руб. То есть банкомат не вернул мне 2 000 руб. Далее в надежде, что банкомат все таки вернет мне 2шт купюр 2 000 руб я решил не зачислять вторую купюру 2 000 руб и отменил оперцию зачисления. Однако нет, вернул только 1шт 2 000 руб. В итоге: я подошел к банкомату с 9 000 руб для зачисления, а ушел с 7 000 руб и 0 руб зачисленным на карту. Поимимо этого сразу не отходя от банкомата я позвонил по указанном телефону. Составили обращение.  Сегодня по этому обращению пришел вот такой ответ: "Игорь Олегович, ваше обращение №190722-0326-956200 от 22.07.2019 рассмотрено. Основания для зачисления 2 000р отсутствуют. 22.07.2019 в результате проверки зафиксировано, что денежные средства возвращены банкоматом в 17:54:50, так как вы отказались от совершения операции. Сбербанк". Как это вообще понимать Сбербанк? Вы вообще проводили проверку? У вас масса видеокамер в банкомате, хотя бы посмотрели записи. Да и лишнюю в банкомате мою купюру точно возможно пересчитать.  Всегда пользовался вашими услугами, но с таким наглым ответом столкнулся впервые. То есть банкомат может забрать любую сумму (а если это будет 300 тыс руб?), не зачесть ее и потом сказать что ничего не было? Как теперь доверять вам?