Претензия по ответу на обращение №190716-0927-246900

Добрый день. Претензия по ответу на обращение. 16.07.2019 я подал обращение с вопросом о порядке расчета НДФЛ. Срок ответа был назначен на 20 июля. Обращение было зарегистрировано под №190716-0927-246900: "16 июл., 16:36 Уважаемый ФИО, Ваше обращение №190716-0927-246900 от 16.07.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до  20.07.2019 включительно, ответ будет предоставлен по E-mail. Проверить статус обращения Вы можете на сайте банка [url=http://www.sberbank.ru/ru/feedback][u]www.sberbank.ru/ru/feedback[/u][/url]" [b]Я дождался срока ответа, ответа нет. Проверяю статус обращения, и что я вижу:[/b] Статус рассмотрения обращения Номер Вашего обращения 190716-0927-246900 Статус обращения Закрыто Дата поступления обращения 16.07.2019 Дата закрытия обращения 17.07.2019 Обратите внимание: [b]Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно.[/b] Если необходимо уточнить информацию по данному обращению, Вы можете сделать это в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. Получается я задал вопрос и указал, что ответ мне не нужен ? Очень странная ситуация, тем более, что в тексте обращения однозначно написано "прошу предоставить пример расчета....". Я категорически несогласен с таким решением указанного обращения. Требую: 1. Разобраться кто и по какой причине закрыл указанное обращение без ответа на него. Сообщить мне какие меры были приняты к данному работнику, и какие организационные меры были приняты для недопущения повторения подобных случаев. 2. Подготовить полный ответ на вопрос из обращения №190716-0927-246900, и ответ на вопрос из обращения приcлать мне на эл. почту в кратчайшие сроки. В срок до  20.07.2019, как было вами указано при регистрации обращения, ответить вы уже не успеете, но, с учетом того, что вас было более месяца на подготовку ответа, до 31.07.2019г. вы должны успеть.