Некорректная работа сотрудника банка привела к потере процентов по вкладу

24.07.2019 17:55
1855
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Я - давний клиент банка Восточный. Много лет держу там депозит. Всегда оформляю вклад с ежемесячной выплатой процентов на карту (не капитализация). В июне 2019 г в связи с окончанием срока вклада пришла в офис, чтобы продлить вклад. Оформила "Сберкнижку". Девочка-работник банка очень долго возилась, видимо очередная новенькая сотрудница. Когда очередь дошла до пункта капитализация процентов или выплата - несколько раз сказала ей "Мне нужна ежемесячная выплата на карту, никакой капитализации мне не нужно". Открыла мне вклад. Я человек пожилой и плоховидящий, после распечатки и подписания договора толком не проверила. Прошел месяц, на телефон не пришла sms о поступлении процентов, подождала несколько дней - тишина. Пошла в банк. Оказывается, договор открыли с отметкой о капитализации процентов. Я попросила внести изменения. Был дан отказ. А вклад у меня на год. Сказали, или оформляйте новый, или терпите год. Вот так не по своей вине я потеряла проценты за месяц с небольшим, пришлось переоформлять на новый вклад. А то, что я многолетний клиент и всегда открывала вклад с выплатой - не учитывается. Жаль, что банк так поступает. Извините, что так длинно получилось.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-12T18:33:58+03:00
Спасибо за отзыв! Прокомментируйте, пожалуйста, ответ Банка.
tatyana.glakh
2019-08-12T20:19:15+03:00
Добрый день! Ответ банка - только тот, что вы видите в этой ветке. Более ничего не было.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-08-26T16:03:22+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления информации об итогах рассмотренного обращения, с Вами связывался сотрудник Банка. В настоящий момент проведены все необходимые мероприятия, по результатам которых ситуация полностью урегулирована Банком. Примите наши извинения за неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Мы будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»
tatyana.glakh
2019-08-26T20:22:01+03:00
Хотела бы поблагодарить банк "Восточный" за рассмотрение и положительное решение инцидента с моим вкладом! Банк полностью вернул всю сумму процентов по депозиту, который был некорректно оформлен и который мне пришлось досрочно закрыть и открыть новый. Я - пенсионерка, для меня это существенная ежемесячная "прибавка" к пенсии! Было очень приятно получить звонок из банка, в котором девушка-менеджер (к сожалению, не запомнила ее имя) сообщила о вынесенном банком решении, о признании ошибки сотрудника банка, возврате мне денег и слова извинения. Я - очень давний клиент банка, более 10 лет держу в нем деньги. Никаких проблем с банком, кроме этого случая, у меня не было. Всегда все было четко! Еще раз большое спасибо, успехов и процветания банку и его сотрудникам!
Зачтено

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018