Ужасное качество обслуживания, некомпетентные сотрудники!

Добрый вечер! 17.07.19г оформила кредит в отделении Совкомбанка на Янаби, 22 у сотрудника Сайеры С. Кредит выдали под 28,9%, навязали множество доп.услуг, ссылаясь, что без них не одобрят, так ещё ввели в заблуждение, что деньги могу получить только с комиссией. В итоге мне был оформлен кредит 296273руб на 36мес. под 28.9%, из них списали: 40885,71 за страхование жизни,11554,66 за гарант.мин. ставки, 9499 руб коммисия за карту. А также сняли комиссию за выдачу наличных в размере 5510руб., причём и сотрудник при оформлении кредита и консультант в отделении на Пр.Октября, на мой вопрос как снять деньги, выданные в качестве кредита наличными, без комиссии, обманули и сказали, что это невозможно, а как теперь выяснилось, я могла получить всю сумму без комиссии в кассе банка.  22.07.2019 я с внучкой отправилась в отделение банка на Невского,8, с целью возврата всех навязанных продуктов и комиссии. Дождавшись очереди, мы попали к сотр-ку Б-вой Н.В. Объяснили цель визита, на что данный сотрудник начала с нами дерзко разговаривать, категорически отказалась принимать заявления, ссылаясь, что у неё нет бланков и в свободной форме тоже отказалась принимать, сказала, что написать мы можем только там, где оформляли кредит, хотя на гор. линии  нам объяснили, что заявление на возврат обязаны принять в люб.отделении.  Далее мы отправились в отд-ие на Т. Янаби, 22, сотрудник Сайера С., услышав наше желание написать заявление на возврат, начала на меня морально давить, не обращая внимание, что перед ней пожилой человек (мне 75лет), настаивала, что страхование обязательно в моем возрасте, что если откажусь придётся возвращать кредит сразу полностью досрочно, что из-за возврата страхования испортится моя кредит.история и т.д (хотя я уже не один кредит брала в вашем банке, и всегда погашала, вовремя, без каких-либо просрочек). В наш разговор вступила моя внучка, попросила сотрудника корректно разговаривать, учитывая возраст, и не оказывать давления. Сотрудник нехотя принял все заявления, потратил при этом 2(два!!!!!) часа нашего времени. Вечером 22.07.19 мне позвонили с номера мтс, представились сотрудником Совкомбанка, очень грубо разговаривали и сообщили, что мне отказано в возврате, хотя в заявлении написано, что ответ придёт по смс. После этого звонка у меня поднялось давление, я долго переживала и всю ночь не могла уснуть. 24 июля 2019г я с внучкой повторно пошли в отд-е на Т. Янаби, 22, уточнить, что это был за звонок и на каком этапе наход-ся решение нашего вопроса, на что Сайера снова начала дерзко разговаривать, оказывать на меня давление (угрожая испорченной кредитной историей, досрочным истребованием кредита....). На что снова в разговор вступила моя внучка, угомонила вашего сотрудника, объяснила ей ещё раз, что нам ПО ЗАКОНУ не имеют права отказать, указала на номер закона, на пункты в кредитном договоре, где написано, что все услуги добровольные, после этого Сайера попросила нас повторно написать заявления.  Итак, теперь я убедительно прошу руководство банка внимательно прислушаться к моим требованиям, подкрепленым законами РФ: в течение 10 дней вернуть ден.ср-ва, за все перечисленные выше навязанные услуги, вернуть обманным путем списанную комиссию за снятие наличных, которую я могла бы легко избежать, если бы не обман со стороны ваших сотрудников, депремировать сотрудников Сайеру С. и Б-рову Н. за наглое вранье и некомпетентность, а также за мои потраченные нервы, и возместить мне моральный ущерб. В противном случае буду вынуждена писать официальную жалобу в вышестоящие инстанции. В случае отказа, прошу предоставить мне письменный ответ, с полной аргументацией причины отказа.  Надеюсь на Ваше понимание! Договор 2326952608 от 17.07.2019 г