Отвратительная работа контактного центра

24.07.2019 23:14
1760
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился 05.07 с вопросом «Успеваю ли погасить в срок задолженность по кредитной карте без комиссии за овердрафт». Сотрудник контактного центра, сообщил, что если до конца дня денежные средства поступят на карту, ни каких комиссий с меня не спишется, пояснил, что оплатить можно как через приложение, так и через него «прямо сейчас». Сразу же скачиваю приложение, оплачиваю, принимаю звонок от автоинформатора, ставлю сотруднику оценку «5», за то, что он решил мой вопрос. И что же вижу, – на следующий день с меня списана комиссия. Для чего нужен вам контактный центр, если т.о. там решают вопросы клиентов? Не первый раз замечаю, каким образом работают в нём ваши сотрудники, - обратная связь «нулевая». Чат в приложении вашем вообще отключили, теперь ваши клиенты изыскивают возможность получить обратную связь, скачивая второе ваше приложение, но и в нём те же, ни чего не знающие не компетентные сотрудники контактного центра, предоставляющие ответы по часу
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-07-25T14:21:32+03:00
Добрый день, К сожалению, по указанному номеру телефона не удается с Вами связаться. Действительно, в разговоре сотрудник Вас неверно проинформировал. Для того чтобы не оплачивать комиссию за сопровождение карты, необходимо до 4 числа каждого месяца вносить денежные средства на счет кредитной карты. Банком индивидуально принято решение компенсировать комиссию. Сумма в течение 5 рабочих дней поступит на карту. Благодарим за обращение и надеемся на понимание. С уважением, эксперт Яна.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024