Просто ужаснейшая ситуация

По некоторым причинам в январе 2019 пришлось взять телефон в рассрочку, её оформил данный банк, все условия меня устраивали, ну, и по классике - страхование. Сумма страхования составила чуть меньше 7 тысяч рублей. Данную рассрочка была погашена за 4 календарных месяца (по договору была на 12 месяцев), платежи проводились своевременно и большими суммами (не считая страховки, сумма была почти 70 тысяч рублей). По результатам погашения я обратился в отделение банка на Лермонтова 20, где попросил вернуть положенные по договору остаточные средства по страховке. Заявление написано, озвучена сумма возврата (почти 5 тысяч рублей), срок возврата - 10 рабочих дней (при этом дали на выбор или на карту, или наличными - я выбрал наличные). Дата обращения была 7 июня, прошло 14 рабочих дней, я обратился в чат приложения, где мне сначала никто ничего не мог ответить, а в итоге сказали, что срок рассмотрения 10 дней, а возврата 27 дней, продолжил ждать. На дворе 19 июля, прошло полтора месяца, я обращаюсь вновь в это отделение, где мне в грубой форме отвечают: "И что вы хотите? Что будем делать?", конечно возвращать средства, в переводе на карту мне отказано, хотя было объяснено, что я покидаю этот город 4 августа, сроки не определены (Ходите в другом городе в отделения нашего банка и узнавайте про возврат, на вопрос ждать ли мне оповещения (которого не было в первый раз, как обещали) был короткий ответ - от банка ничего ждать не стоит. Я уезжаю работать, моя работа связана с определёнными рисками для пациентов и бегать с надеждой каждый день в отделения, думая о том, что пришли ли средства или нет, у меня нет возможности. Поняв, что данный специалист не особо был рад моему визиту и желанию получить СОБСТВЕННЫЕ деньги я сразу же позвонил на горячую линию (+7 (495) 785-82-22), чтобы не произошло снова какое-нибудь фиаско, девушка по телефону выслушав проблемы, пояснила, что эта ситуация очень интересная, действительно было заявление, но произошёл отказ (ошибка при переводе, как мне пояснили, что это неверные данные, но какие неверные данные, если они переводят вам, а я указал, что наличными???), посмотрела и сказала, что оснований для отказа нет - всё в срок, мы вернём ваши деньги, в этот день или на следующий вам позвонит эксперт, а сейчас придёт смс с номером обращения. 24 июля, ни звонка, ни кода, пишу в чат приложения - мне рассказывают интересную историю, где говорят, что сроки возвращения 20 дней, просят копию заявления (которую мне не дали ни в первый раз, ни во второй), кидаю скрин из чата, где мне предыдущий оператор говорил про 27 дней - оператор отключается и на данный момент у меня отсутствует переписка, но есть скрин, не дурно удалять переписки..(его я опубликую обязательно на других сайтах, так как тут нельзя. Снова звонок на горячую, молодой человек говорит, что нет звонка и смс потому, что мои обращения есть и созданы, но пусты (их просто открыли и не заполнили), через час перезвонил и сказал, что передал в руки без очереди эту ситуацию эксперту. То есть специалисты в приложении удаляют переписку, говорят разные сроки, на горячей линии и в банке во второй раз мне не сделали заявку, а просто отмахнулись. Если ближайшие два дня не будет решения проблемы от эксперта, то консультацию от юристов получил и пойду в суд.  Я не требую ваших денег, я получил услугу от вашего банка - я её вернул, теперь я хочу вернуть свои деньги. Очень "прекрасные специалисты", жаль имён не помню, а фамилий не знаю, так бы указал.