Непрофессионализм онлайн-поддержки

25.07.2019 08:59
1745
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Всегда был доволен, как слон, этим банком, вклады лежат года с 2014, наверное.. но без поддержка в приложении за последние 3 дня перевернула отношение. Проблема-не работает перевод между своими счетами. Так сначала у меня пыталась выяснить ненужные подробности, потом какую-то ахинею про задолженность по карте написали. Все это сдобрено до получасовым ожиданием ответа, который с большооой натяжкой можно называть "онлайн", всё-таки за десятки минут внимание переключается на другое. Да и со стороны банка я бы перезвонил клиенту, видя, что а) проблема клиента долгое время не решается, б) клиент явно не понимает что и кто ему отвечает.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-03T11:12:16+03:00
Добрый день. Примите наши извинения за долгое решение ситуации и доставленные неудобства при получении консультации в Чате. Проработали все направления, в том числе исправили ошибку переводов. Спасибо за уделенное время в телефонном звонке и проявленное понимание. Приложу все силы, чтобы наше сотрудничество продолжилось исключительно в позитивном ключе. С уважением, эксперт Елена
osmos7
2019-08-03T11:13:24+03:00
Техническую проблему исправили через несколько дней, теперь всё работает, как часы. Но, стоит отметить, что служба поддержки сменила тональность с "чё у вас там за проблема, мне нужно больше информации" на внимание и заботу только после данного отзыва на банках.ру. Надеюсь, этот инцидент будет учтён в работе. Елена, спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024