Решение проблемы клиента его проблема, а не банка!

25.07.2019 12:44
1998
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24.07.2019 с помощью онлайн в Почта Банке решил оперативно перевести деньги, с карты Почта Банка на кредитную карту стороннего банка, получил отказ и смс, что у меня не установлен лимит. При неоднократной попытке установить лимит, по техническим причинам банка установить его не удалось и карта была заблокирована. После моего звонка в клиентский отдел, карту разблокировали и с помощью оператора Екатерины, номер 4228, также установить лимит не удалось. На мою просьбу составить обращение по этой проблеме, сотрудник меня отговаривала, в итоге согласилась и попросила меня оставаться на линии, чтобы уточнить номер моего обращения, на этом связь оборвалась. При последующих звонках меня с ней соединить так и не смогли, по причине ее занятости. Далее не от нее или другого сотрудника банка звонка также не поступало. Итог, потерянное время более 2 часов и задержка с оплатой кредитной карты. Теперь задумался, а нужно ли доверять такому банку, с таким отношением к клиентам?
Почта Банк
Почта Банк
2019-08-10T18:51:46+03:00
Здравствуйте, avn7! Должен принести извинения, как личные, так и от имени Банка, за вынужденное длительное ожидание, которое, однако, не прошло даром: причина технического характера выявлена и устранена. На данный момент Вам доступен процесс управления лимитами и функционал приложения в целом. Просьба, по возможности, проверить и сообщить о работоспособности в комментарии к отзыву. С уважением, Леонид, ПАО "Почта Банк"
avn7
2019-08-13T20:20:32+03:00
Леонид, благодарю за извинения, от Вас лично и от имени Банка, рад что Вы беспокоитесь о рейтинге Банка и оперативно с этим разбираетесь. На сегодняшний день 13.08.2019г настройка лимитов в личном кабинете работает, действительно мой отзыв не прошел для сотрудников Банка даром и помог им устранить причину технического характера, надеюсь и с персоналом клиентского отдела так же быстро решится вопрос об их отношении к проблемам клиентов в положительную сторону.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025