Деньги так и не вернули, услугу платную не отключили

Писала в чат, просила зафиксировать обращение на возврат средств, который банк незаконно списал после того, как я просила отменить платные услуги со всех карт и вернуть мне списанные вперед деньги за эти услуги, от которых я отказалась. Через 30 дней я обратила повторно выяснить почему деньги не вернули, обращение не зафиксировали и что они сделали: они зафиксировали мое обращение на обращение! А деньги так и не вернули, услугу платную не отключили! Сколько раз нужно просить это сделать или в какие инстанции мне нужно обратиться, чтоб банку помогли это сделать и вернули мне деньги, ведь по идее они уже больше месяца нарушают зпп... Новый прикол банка, фиксируют обращение, что я злюсь и требую разобраться Ответ: сотрудник все сделал правильно. Я вопрос повторно: когда деньги вернете и услугу отмените? деньги вернете, потому что я не получила услугу и требую ее отменить вообще! Ответ: хотите зафиксировать повторное обращение на работу сотрудника? Деньги где мои???? Верните мне с % тогда, раз вы их крутите без моего разрешения! Далее, почитав другие отзывы, пишу: Меня как-то обманул ваш сотрудник, выдав мне кредитную карту. Я ее закрыла, хочу получить копии документов с подтверждением, что я ничего банку не должна. В ответ: такого не бывает, мы такое не выдаем.  ВСМЫСЛЕ?????? Вопрос от них: вы писали заявление в отделении банка? Я: да. Но судя по всему, вы могли его не принять, а я и не в курсе. Пришлите мне подтверждение на эл почту, что я ничего не должна банку и вы приняли это заявление! (это было год назад) Ответ: мы зафиксировали обращение. ток не скажем что именно зафиксировали. Мой вывод: опять будут проверять своих сотрудников, а я так и не получу ответы на свои вопросы.