Непрофессионализм или обман?

Задумал я поехать за границу, с картой Тинькофф.  Дебетовая карта выпущена давно, но движений по ней почти не было, ибо не верил я профессионализм сотрудников данного кредитного учреждения. Однако, окончательно поссорившись с самым крупным банком в России, я решил попробовать посотрудничать с ТКС (Тинькофф Банк).  Надо отметить, что из соображений безопасности я пользуюсь дополнительным комплектом карт, а основной лежит в "укромном месте". Вот я и заказал себе дополнительные карты в 2-х платежных системах, Visa и MC. Карты пришли в "новом дизайне"  практически без опознавательных знаков и неэмбоссированные.  Помня о том, что клиентам премиальных карт за границей полагаются разные плюшки, я решил выяснить, а какой категории карты у меня (дополнительные), на основных написано "platinum". Начал с VIsa, но не тут-то было, оказывается, что все дебетовые карты у меня некий Visa Rewards, о котором не знает даже сама компания Visa. Долгое общение с сотрудниками в чате и по телефону не прояснили ситуацию. Одни сотрудники настаивают на том, что это стандартные карты, другие твердят про ревардс.  И предлагают мне металл и прочую чепуху за бешеные деньги. И оказывается, слово "platinum" - НАЗВАНИЕ карты, но тогда надо идти в суд, поскольку это введение в заблуждение. В общем, догадки у меня есть, что это все таки "platinum", но четкого ответа нет. И уже точно значительные суммы ТКС доверять страшно, ибо непрофессионализм. Вообще ляпсусов очень много, то перепутают платежную систему, то пытаются "втюхать" платные сервисы (страховку и СМС оповещение) втихомолку, но правда все вроде откатывают оперативно и компенсируют, но сам факт.