Карта "халва"

Добрый день. В 2019день в связи с финансовыми затруднениями образовалась просрочка по карте "халва". Банк передал документы в суд, был выдан судебный приказ номер 2-332/2019 от апреля 2019 г. .Мне  звонили сотрудники банка, просили оплатить добровольно, без судебных приставов, чтобы не переплачивать еще и по исполнительному производству. По договоренности с сотрудником банка, мне необходимо было погасить долг полностью в сумме 19 600 руб.  до 14 июня 2019 г., тем самым избежать передачи судебного приказа на принудительное взыскание. Я все оплатила 14 июня 2019 г. в полном объеме и была спокойна,  что банк ко мне претензий не имеет. Но спустя 2 недели (примерно 26 июня)  мне приходит на счет дебетовой карты сбербанка арест по вышеуказанному судебному приказу. Я оставила уже 3 обращения на горячей линии и сама обращалась в отделение совкомбанка, но сегодня уже 25 июля, а арест со счета не снят. В сбербанке мне ответили, что в справке, которую предоставляет совкомбанк не прописано, что по судебному приказу долг погашен (в справке указан только номер кредитного договора), а в сбербанк пришли документы по взысканию, в которых указан только номер судебного приказа и нет номера кредитного договора. Сотрудники совкомбанка говорят,  что я должна оплатить 3000 руб.за справку, в которой будет прописано, что по судебному приказу долг погашен и банк претензий не имеет. На горячей линии говорят, давайте оставим еще обращение , а в отделении банка в г. Киров ул.Карла Маркса  сотрудник мне ответил, чтобы я внесла эти 19600 руб.еще раз. А зачем? Долга нет, долг оплачен раньше, чем совкомбанк наложил арест на счет. У меня нет к сожалению нет свободных 19600 руб., да и вообще так как карта заблокирована, мне не могут перевести денежные средства, т.к они будут списаны в счет долга несуществующего. Я немогу ничего оплатить.