Подключают услуги без ведома клиента

26.07.2019 18:31
2039
2
Оценка
1
Отзыв проверен
26.07.2019 16:28 я пришёл в отделение банка «Совкомбанк» для смены ПИН-код. Операционист сразу спросила - «пользуетесь картой Халва?», я ответил, что да, данный вопрос меня удивил, но я подумал, что она просто хотела предложить мне завести данную карту. Оказалось, все намного интересней. В процессе смены ПИН она сказала, что придёт смс с кодом для смены, мне приходит смс с текстом «ID **** для подключения тарифного плана +3 мес. рассрочки на срок 3 мес. Комиссия 1200 рублей». Я читаю данное смс, не понимая где код для смены пин-кода, на что сотрудник говорит: «там много кодов давайте я сама посмотрю». Передал телефон, она ввела что нужно в итоге приходит смс о подключении услуги +3 мес. рассрочки. Далее мы меняем ПИН. И после этого она говорит, что вам была подключена услуга, но если ей не пользоваться, то она бесплатная и комиссии не будет, думаю, ну ладно пусть будет. В итоге, оказывается, что данная услуга действует с текущего момента на все операции с заемными средствами по карте и не пользоваться ей невозможно, если только использовать карту как дебетовую и после первой же операции приходит смс о комиссии и вот я счастливый обладатель данной услуги и банк счастливый обладатель комиссии из моего карману за услугу, которая мне совершенно не нужна. В онлайн чате с банком оказалось, что отключить данную услугу можно только в отделении банка, а снова посещать отделение нет ни времени, ни желания.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-19T06:57:06+03:00
Уважаемый Денис! К сожалению, мы не можем связаться с Вами по предоставленному номеру телефона. Просим уточнить время, удобное для визита, специалисты обязательно обслужат Вас вне очереди. Если Вы не можете обратиться в офис, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения или на почту feedback@sovcombank.ru, со ссылкой на данный отзыв, Ваш актуальный номер мобильного и время для звонка. По вопросу подключения услуги позвольте пояснить: подключение было произведено с Вашего согласия, после того как Вы озвучили информацию, поступившую на Ваш номер телефона. Мы, безусловно, ценим наших постоянных клиентов, сумма комиссии возмещена. Услуга по Вашему обращению отключена. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.33%
решено проблем
69 345
отзыва
68 294
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Высокое качество обслуживания

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка