Деньги ушли и не возвращают

Добрый день! В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам либо их представителям, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом. Именно поэтому сотрудник по телефону не смог предоставить для Вас информацию по Договору Клиента. Что касается Вашей ситуации , отмечаем, что Клиент, либо иное 3-е лицо самостоятельно выбирает и подключает услугу стороннего Банка «Автоплатеж», в функционал которой входит списание указанной при настройке Вами параметров суммы в установленную дату. Банк получатель со своей стороны лишь принимает зачисление, списание карты производится без участия Банка - получателя в соответствии с Вашими настройками. В случае необходимости прекращения списаний, Клиенту/3-му лицу необходимо отключить данную услугу в стороннем Банке. Если услуга не будет отключена, списание будет производиться по установленным ранее параметрам. Таким образом, как мы понимаем, Вы не отключили указанную услугу, и средства были списаны автоматически на счет Клиенту Банка. Клиенту необходимо проверить зачислена ли сумма на счет в нашем Банке, и если зачисление произведено, обратиться в Банк с соответствующим заявлением на перевод средств. Для осуществления закрытия Счета/перевода средств со счета Банку необходимо убедиться, что обращение составлено владельцем Счета и подписано его собственноручной подписью. В связи с этим, Клиенту необходимо лично обратиться к представителям Банка, находящимся в местах обслуживания клиентов. Адреса мест обслуживания клиентов указаны на сайте www.cetelem.ru в разделе «Зоны обслуживания», либо направить оригинал заявления письменно посредством ФГУП Почта России, поскольку данный канал является защищенным каналом связи, который регулируется законодательством Российской Федерации. Электронные способы направления копий таких заявлений не являются надежными, в связи с чем существуют финансовые риски как для Банка, так и для Клиента. Подробная информация размещена на сайте Банка: https://www.cetelem.ru/o-banke/dokumenty/?archive=&category=6092 . С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО