Умоляйте сотрудника зарегистрировать обращение

В моем случае обращение зарегистрировали только после угрозы встать на колени и отправить фото в чат. Ситуация простая: хочу погасить кредит досрочно, оставил заявку в приложении и заметил в нем проблему. Приложение показывает две различающиеся суммы для досрочного погашения — 13 641 и 13 640 рублей соответственно. Сама по себе разница в 1 рубль не является критической, но в случае, если внести 13 640 рублей при реальной сумме долга 13 641 рубль, банк этого не простит и вполне себе реально посчитает это рубль долгом. Далее информация уйдет в БКИ, и все. Прощай,  отличная кредитная история. Сначала я написал в чат, чтобы уточнить, какая из этих сумм верная. В чате сказали: "Сумма 13 640 рублей — верная".  Но у меня появился праздный вопрос: откуда взялась сумма в 13 641 рубль? Прямой ответ на этот вопрос в чате мне не дали. У оператора в чате были предположения, что я сам установил сумму досрочного погашения в 13 641 рубль (как это вообще возможно, если реальная сумма 13 640 рублей?), но то лишь предположения. Я попросил зарегистрировать обращение об ошибке в приложении в первый раз, но это обращение было проигнорировано. Затем я спросил, отказывается ли оператор в чате регистрировать мое обращение, и еще раз попросил зарегистрировать обращение, но и эти вопросы были проигнорированы. Затем я спросил: зарегистрируют ли обращение, если я встану на колени и отправлю фото в чат. Только это предложение задело что-то живое в операторе, и он, как ни в чем не бывало, спросил: "Какое обращение хотите зарегистрировать?" Я еще раз сказал, что в моем приложении есть две различающиеся суммы для досрочного погашения, после чего предложил приложить к обращению скриншот. Сотрудник спросил версию приложения и операционной системы, и оказалось, что у меня старая версия приложения. После обновления все заработало как надо, и несчастный рубль исчез. А теперь риторический вопрос: а сразу нельзя было спросить про версию приложения? Обязательно умолять сотрудника на коленях, чтобы начать решать проблему? В общем, уже в августе я закрою кредит, закрою все свои счета в банке и посоветую это сделать всем своим друзьям, отправив ссылку на этот отзыв. Банк, который надменно игнорирует вполне реальную проблему и ждет, пока его будут умолять на коленях, не должен работать и иметь клиентов. [url=https://i.ibb.co/4pQy7RZ/1.jpg]Скриншот с двумя разными суммами[/url] [url=https://i.ibb.co/Q6W78dL/2.jpg]Просьба зарегистрировать обращение номер 1[/url] [url=https://i.ibb.co/h2xGPDf/2-1.jpg]Странное объяснение номер 1[/url] [url=https://i.ibb.co/nrrrD9B/2-2.jpg]Странное объяснение номер 2[/url] [url=https://i.ibb.co/DzcssKB/3.jpg]Просьба зарегистрировать обращение номер 2[/url] [url=https://i.ibb.co/4wkPb5R/4.jpg]Вопрос о фото на коленях и просьба номер 3[/url]