Отказ от гарантированной ставки

Добрый день!  Никогда не пишу негативные отзывы, даже если очень не довольна обслуживанием... но это переходит все рамки приличия.И так, ровно год назад 10.07.2018 мною был оформлен кредит по договору 33942345. Со слов сотрудника сказано и выделено в договоре, что ровно через 12 платежей, если условия договора по кредиту не будут нарушены и не будет просрочек платежей, на 13-й платеж нужно обратится в отделение Почты Банка и ежемесячные платежи будут перерасчитаны и ставка по процентам уменьшится. Мы обратились в отделение, и выясняется самое интересное, на месте нет ни одного сотрудника, только помятый клочок бумаги с номером телефона. Позвонив по нему, выясняется, что сотрудник который оформлял нам договор, вылетел с треском и пинками так как обманул десятки ваших клиентов навешав лапши на уши, наобещав того чего банк не предоставляет, в итоге сейчас все клиенты судятся с Почтой банком, так как были обмануты. Так же сотрудница по телефону нам сказала что ни каких перерасчетов нет и не будет, только в конце кредита по гарантированной ставке, о которой я впервые слышал. Я доехал до другого ближайшего отделения, где мне подробно объяснили что и за что я плачу. Попросив отключить мне данную услугу и вернуть уже заплаченные за неё деньги, так как в ней не нуждаюсь, мне отказали. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию услышал так же отказ, и даже не стали составлять претензию.  И так прошу Вас отключить услугу гарантированная ставка, сделать полный перерасчёт процентов и уменьшить ежемесячный платёж, и вернуть денежные средства за 12 месяцев за навязанную услугу. В обратном случае я уже подготовил письма для ЦБРФ, суда и прокуратуры, в случае отказа они будут отправлены!