Банк затягивает время с отменой страховки

Приобрел товар в рассрочку с помощью Восточного банка 11.07. 2019. К сожалению, имел неосмотрительность согласится на страховку ДМС, которая шла вдобавок к этой рассрочке. В памятки существует строка о том, что в течение 14 дней есть возможность отказаться от страховки, путем написания соответствующего заявления в адрес банка. Данное заявление было написано 15.07.2019 с номер 20228237 в отделение банка по адресу: Победа д.84. Сотрудник сообщил, что ответ последует в течение 5 рабочих дней с даты написания.  Спустя неделю я приехал еще раз с целью узнать о решение, тк время уже прошло, а ответа не поступило. В отделение банка, по этому же адресу мне сообщили, что данный вопрос будет рассматриваться уже 10 рабочих дней. В итоге спустя 10 рабочих дней мне также не поступает ответ, а на повторный вопрос через колл-центр я узнаю, что данный вопрос может рассматривается в течение 30 дней, если возникают какие то вопросы(ок, какие могут вопросы возникать, за время действия договора никаких страховых случаев не возникало и заявление было подано в срок охлаждения). Прошу прокомментировать представителей банка о сложившейся ситуации. Возникает представления что банка намеренно затягивает с рассмотрением уведомления. Сотрудники постоянно "кормят завтраками" называя дни для рассмотрения от 5 до 30 дней.  P.S.12.08.2019 должен произойти первый платеж по кредиту. В связи с затягиванием данной ситуации по вине банка, вероятно первый платеж будет включать в себя плату за страховку, от которой я намерен был отказаться