Некомпетентная работа сотрудников

Добрый день! Хочу предостеречь всех, не заключать договор Страхования жизни со Сбербанком. Это обман, направленный на то, чтобы получить Ваши деньги, в надежде на то, что наследники никогда не смогут получить положенную им выплату. Всегда внимательно читайте договор. К сожалению, как наследник, столкнулась с проблемой получения выплаты по договору "Сбербанк страхование жизни". История моя длится с февраля 2019 года. Клиентский менеджер Сбербанка мне помогал узнать какой перечень документов необходим для получения выплаты как наследнику по договору страхования жизни. Я предоставила все необходимое по требованию и в конце марта получила официальное письмо с ответом от "Сбербанк страхование жизни" с перечнем документов, которые я должна предоставить для получения выплаты. На основании этого ответа я обратилась к нотариусу для получения недостающего свидетельства о праве на наследство по договору страхования жизни от Сбербанка. 30 марта 2019 это дата, когда нотариус направил запрос  о полагающихся мне выплатах по договору "Сбербанк страхование жизни". Через два с половиной месяца был получен ответ от "Сбербанк страхование жизни". С требуемыми документами я пришла в отделение Сбербанка (1806/146): - Свидетельство о праве на наследство по договору страхования жизни; -Заявление с просьбой осуществить выплату. *Копия Свидетельства о смерти заверенная нотариально (была представлена клиентскому менеджеру еще в начале марта по ее просьбе). Мое обращение зарегистрировано от 19.06.2019 №190619-0121-2428000. 11 июля 2019 года мне позвонили из "Сбербанк Страхование жизни" с комментарием о том, что не хватает заявления о расторжении договора для произведения выплаты, что форму этого заявления мне должны были представить в Сбербанке. Я позвонила клиентскому менеджеру в этот же день. Сотрудникам Сбербанка  потребовалась почти неделя, чтобы разобраться о каком заявлении идет речь и какой должна быть форма этого заявления. 17 июля 2019 года я смогла оформить недостающее заявление о расторжении договора страхования в отделении Сбербанка (регистрационный №190717-0998-244300 от 17 июля 2019). Мне даже сообщили номер накладной, по которой дополнительно направлены оригиналы документов в Москву в Сбербанк страхование жизни (№ накладной 496-0001757511 от 18 июля). 29 июля 2019 мне позвонили из "Сбербанк Страхование жизни" с информацией о том, что им нужны оригиналы документов для осуществления выплаты, а именно: - свидетельство о праве на наследство оригинал, - копия свидетельства о смерти заверенная нотариусом. Менеджер Сбербанка направил не те документы (в письме были копии и не было свидетельства о праве на наследство по договору страхования жизни). Все требуемые документы были предоставлены мною ранее в отделение  Сбербанка 1806/146 ! 11 июля работник "Сбербанк страхования жизни" подтвердил мне о том, что документы получены и не хватает только заявления о расторжении договора страхования, который был подписан мною 17 июля в отделении Сбербанка. Выходит, что документы потеряли? Это невозможная волокита и некомпетентность сотрудников на всех уровнях. Сбербанк 1806/146, Сбербанк страхование жизни. Положенная выплата до сих пор мною не получена. Работники Сбербанка, которые занимались моим вопросом уже уволились. Новому сотруднику требуется время, чтобы со всем этим разобраться. Опять ждать!? Опять собирать документы?! Сколько это будет длиться?!