Непрофессиональное обслуживание

На днях прислали СМС из банка о выпуске новой карты с "улучшенным трафим" (так было написано в СМС). Выбрал время, чтобы съездить в отдельние и узнать, что это за такой улучшенный тариф. Заняв, как обычно, очередь на обслуживание физ. лиц принялся ждать. Когда подошла моя очередь, то сотрудник сказал, что по моему вопросу нужно обращаться к другому, специально выделенному для этих целей сотруднику, указав в дальний от входа стол и стоящую на нём табличку с информацией об обслуживании по моему вопросу, что было неочевидно, а надпись на табличке  невидна с дистанции от входной двери и стульев для ожидания. Как-то я не догадался обойти все столы и прочитать все надписи на табличках. Предложили сотруднику как-то более очевидно для посетитилей их информировать о "спец." обслуживании. Спец. сотрудник рассказал об "улучшенном тарифе", который меня заинтересовал. Мне выдали карту. На ней были неверно указаны мои на латинице ФИО. На мой вопрос, почему ФИО на сильно отличаются от ФИО в паспорте, был получен ответ "программа так перевела". Я сказал, что заграницей такой ответ может не устроить сотрудников, принимающих оплату картой, и попасть в неприятную ситуацию заграницей, когда я якобы рассчитываюсь чужой картой, мне очень бы не хотелось. Поэтому попросил перевыпустить карту с корректными ФИО, указанными в моё паспорте, скан которого есть в их базе (непонятно, почему программное обеспечение банка автоматически не распознаёт указанную в паспорте информацию, которую бы наносили на карту). Сложилось впечатление, что не я первый попросил перевыпустить карту с нанесёнными корректными ФИО. Сотрудница сказала, что перевыпуск займёт около недели. Итого результат поездки в офис банка: зря потраченное время в очереди.