Неоконченная история депозита

29.07.2019 14:04
1829
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
25.07 закончился срок 3-летнего депозита в банке. Других продуктов не имею, банк не посещала. Не дождавшись стандартной СМС от банка "срок депозита заканчивается..., заказ средств по телефону...." попыталась заказать деньги по 3-м телефонам, указанным в 2Гис. Ни один не отвечает. Придя в банк, в четверг, 25.07 уткнулась в закрытую дверь и объявление о ремонте до 28.07.  Межбанк позволяет перевести мои средства только за 3 дня. Банкомат закрыт вместе с офисом. Вынуждена дожидаться окончания ремонта. Сегодня, 29.07, неоднократные звонки в отделение, трубку не берут. 3 раза обращалась на ГЛ банка с просьбой уточнить возможность получения наличных сегодня в офисе. Интересно, что по базе, которой пользуются специалисты ГЛ, офиса в моем городе нет. Так как я настаивала, что в четверг видела его своими глазами, обещали разобраться и перезвонить. В обеденный перерыв пришлось посетить их отделение. Общались вежливо и корректно, но деньги смогут выдать только 1.08.  Как жаль, что 31.07 я уезжаю((( Список претензий к банку: 1. Нет уведомлений об окончании депозитов и заказе средств. При этом реклама "Пользы" приходит с завидной регулярностью. 2. ГЛ без указания времени ожидания ответа специалиста. 3. Специалисты ГЛ имеют доступ к ограниченной/некорректной базе данных. 4. Благодаря "сплоченным" действиям команды банка я продолжаю терять деньги
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-07-29T14:49:37+03:00
Добрый день. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мне приятно было поговорить по телефону с таким дипломатичным и понимающим клиентом, как Вы. 30.07 ожидаем вас в офисе для урегулирования ситуации. Надеюсь, что эта история закончится на позитивной ноте и впереди нас ждет крепкое сотрудничество. С уважением, эксперт Елена
Allnat
2019-07-31T10:10:33+03:00
Ситуация разрешилась, спасибо московскому менеджеру Елене. Но осадочек остался. Отделения нужно ремонтировать и в городе только один офис. Но затянувшаяся выплата привела к тому, что я опоздала на индивидуальное предложение в другом месте. Вывод напрашивается: клиент подождет, а вот банки ждать клиента не могут. Хотела бы отметить в заключение, что персонал ГЛ, офиса и директората, с которым мне довелось общаться за эти дни, был корректен и высказывал искреннее желание помочь. Мне даже перезвонили с ГЛ, когда разобрались по моему вопросу, такое в моей практике впервые. Желаю банку чуть больше клиентоориентированности и улучшения процессов!
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024