Плохое качество обслуживания

29.07.2019 14:27
1852
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Обратился в отделение по двум вопросам: 1) Закрытие счёта и снятие остатка (счёт 2014 года) В базе не нашли информации по остаткам. Предоставить заявление на закрытие счёта с моей подписью не смогли. Требуется искать информацию о договоре в бумажном виде. 2) Подать заявление на отказ от назойливой рассылки банка на кредитные продукты по смс. Очень долгое решение проблемы - порядка 20 минут ожидания, на простой запрос. В итоге больше часа потраченного времени на очереди и долгое решение простой проблемы специалистами банка. Ни одна из проблем толком не была решена. Низкое качество обслуживания. Извинения или объяснения долгого ожидания так же не были получены. Прошу более компетентных сотрудников подтвердить, что я удален из базы рассылки. Договор буду искать в бумажном виде, другие варианты, как я понял бесполезны. Отделение около метро Павелецкая. Специалист - Лилия Управляющий отделения - М-ва Марина Спасибо!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-07-29T16:27:24+03:00
Добрый день. Этап нашего сотрудничества, к сожалению, озарился не самыми приятными эмоциями, но я надеюсь, что это единственное недоразумение. Мне приятно было поговорить по телефону с таким дипломатичным клиентом, как Вы. Я буду контролировать решение описанной ситуации после предоставления Вами дополнительных данных. Надеюсь, что эта история закончится на позитивной ноте и впереди нас ждет крепкое сотрудничество. С уважением, эксперт Елена

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024