Предоставление документов о продлении полиса КАСКО

Добрый день! Условиями Вашего Договора предусмотрена обязанность по ежегодному заключению договора страхования КАСКО и предоставлению в Банк подтверждения обеспечения страхования автомобиля в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. В случае неисполнения обязательства по заключению/предоставлению полиса КАСКО в Банк предусмотрено списание отступного в размере 10 000 рублей. В текущем периоде страхования полис КАСКО в установленные сроки в Банк не поступил. Хотим отметить, что предоставление полиса может быть осуществлено как самим Клиентом, так и 3-ми лицами, однако контроль по статусу получения Банком полиса КАСКО осуществляется именно Клиентом Банка. 20.05.2019 года Банком на Ваш номер телефона было отправлено смс в качестве напоминания о необходимости продления полиса КАСКО и предоставления его в Банк. Поскольку полис не поступил в установленные сроки, 11.07.2019 года было направлено смс о применении неустойки в связи с нарушением обязательств по Договору. 15.07.2019 года Вы обратились к нам с обращением через сайт Банка, по результату которого с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал Вас о том, что для рассмотрения вопроса об отмене последствий в Банк необходимо предоставить подтверждающий документ о своевременной отправке полиса КАСКО в Банк. До настоящего времени такой документ в Банк не поступал. Учитывая лояльную политику Банка к своим Клиентом, мы приняли решение не начислять неустойку за текущий период страхования. Будем рады получить от Вас обратную связь, в случае если нам удалось помочь в решении Вашего вопроса! Надеемся, что Ваш новый отзыв будет уже с более высокой оценкой Банку. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО