Ужасно поставлен процесс рефинансирования ипотеки

В ноябре прошлого года я стал клиентом Банка ДОМ.РФ (тогда еще Российский Капитал), рефинансировав в нем ипотеку по программе "Семейная ипотека". С начала нашего сотрудничества банк постепенно становился лучше (улучшилась поддержка, сайт стал вменяемым и информативным, недавно наконец обновили мобильное приложение). Но в последствии банк меня сильно разочаровал. В марте 2019 года правительство внесло изменения в постановление, регулирующее государственную поддержку ипотеки, сделав пониженную ставку бессрочной. Обратившись в банк, мне предоставили информацию, что снизить ставку по действующим кредитам можно 2мя способами: 1) заключить доп. соглашение, но форма этого соглашения неизвестна, и надо ждать ее утверждения руководством банка 2) заключить новый договор, рефинансировав ипотеку Банка ДОМ.РФ банком ДОМ.РФ Для меня был более предпочтительным первый вариант, и я начал ждать. Время шло, но с вариантом дополнительного соглашения к текущему договору со стороны банка так и не произошло никаких подвижек. Созвонившись с менеджером мне пришлось инициировать оставшийся вариант заключения нового договора (ставка на этот момент снизилась уже до 5,25%), попутно узнав, что на момент перерегистрации обременения ставка устанавливается на значении 7,25% + 4%.  Регламентируемый срок рассмотрения заявки составляет 1-2 дня (о чем, например, банк заявляет в своей рекламе).  11 июля я отправил документы в банк, и только 19 июля я получил предварительное "одобрение". Затем банк затребовал ДДУ (который у банка уже должен быть, т.к. он рефинансирует свою же ипотеку). Еще через 4 дня у меня зачем-то запросили контакт застройщика, и, получив его, перестали подавать признаки жизни. В общем, улучшая банк вместе с водой выплеснули и ребенка. Гораздо проще оказалось получить одобрение в другом банке, которые к тому же предлагают меньший процент (например, 4,9%). Вот так и теряются клиенты. Резюмируя, хочу обратить внимание банка на имеющиеся у него проблемы: 1) длительная, длящаяся месяцами, неопределенность с вариантами изменения условий для текущих клиентов 2) безобразное затянутое рассмотрение заявок 3) необходимость платить повышенный процент (7,25% + 4%) на время переоформления обременения. Причем обременение уже и так оформлено в пользу Банка ДОМ.РФ! Это уже какой-то сюрреализм.