Возврат денежных средств на карту

16.07.19 обратилась в банк по вопросу некорректного списания Ден.средств: была попытка снятия наличных через банкомат стороннего банка Газпромбанк. Деньги не выдал, но списались средства с карты. Обращение № 00201907160349.  Подтверждение пришло по смс. 22.07.19 по телефону сотрудник Газпромбанка сообщила, что некорректно списанные денежные средства в размере 40тыс.руб. Газпромбанком возвращены 21.07.19. Но скорее всего Росбанку потребуется 3-5 дней для их зачисления на мой счет. Обратилась 22.07.19 в Росбанк, чтобы подтвердить полученную информацию. В Росбанке сотрудники по работе с клиентами - неквалифицированные зачастую малообразованные, бескультурные люди. Двух слов связать не могут. Вопрос приходится повторять несколько раз, перефразируя, т.к. их небольшой запас возможных вопросов не позволяет им дать нормальный ответ.  Ответ сотрудника после долгого объяснения сути вопроса был: "Статус вашего обращения- в рассмотрении". 26.0719 обратилась повторно по телефону в Росбанк. Попросила пояснить, почему до сих не зачислены ден.средства на карту. Консультант в качестве объяснения повторил фразу прошлого консультанта: "Статус вашего обращения- в рассмотрении". Я попросила соединить меня с более квалифицированным работником. На что мне было сказано, что только этот отдел общается с клиентами. Я попросила представиться и зарегистрировать новое обращение с жалобой. Консультант С. Иван вел себя невежливо и некорректно. Тянул всячески время, надеясь, что я положу трубку. Отказался сообщить номер обращения. На вопрос, придет ли мне смс о регистрации обращения, сказал, что это не входит в их обязанности. Смс с подтверждением не пришло. Из чего следует, что оно не было зарегистрировано банком.  Денежные средства так и не возвращены на мою карту. Из чего следует, что Росбанк незаконно удерживает и пользуется моими денежными средствами. Сервис банка на низшем уровне.