Банк не закрывает кредитный договор

В банке Русский Стандарт был мошенническим образом оформлен кредит на мое имя. Это произошло еще в 2014 году, когда я жила в Санкт-Петербурге (сейчас живу в Москве), а банк так и не решил ситуацию. Мне позвонили из банка Русский Стандарт, сказали, что у меня просрочка по кредиту. Я не брала кредита, что и сказала. Меня пригласили в офис для выяснения ситуации. Я пришла, сотрудники СБ повернули мне монитор, где была сканированная ксерокопия паспорта с моими данными. Отличались только фото и код подразделения. Мне сказали писать заявление на закрытие договора. Сказали, что от меня больше ничего не требуется. Я никогда не брала кредит, поэтому по незнанию я допустила большую ошибку - не попросила документы о закрытии договора. Прошло 5 лет, никто не пытался со мной связаться из банка. Я уже и забыла об этой ситуации, до того как в июне 2019 года не решила взять ипотеку в другом банке, ипотечный менеджер которого, сказала, что мне не могут одобрить ипотеку, поскольку у меня есть не закрытый кредитный договор с 2014 года с просрочкой в 1 месяц. Как такое возможно, я не поняла. Я вспомнила о ситуации 2014 года с банком Русский Стандарт и пришла в отделение банка. Там подтвердили, что в программе есть пометка о том, что договор был открыт мошенническим образом, но закрыть они его не могут, поскольку не выплачены банку какие-то страховки. Мне сказали написать заявление на закрытие договора повторно. Я его написала. Мне пришел ответ из банка "в ответ на ваше заявление Банк предлагает вам предоставить подтверждающие документы". Т.е. я должна предоставить документы, подтверждающие, что я не брала кредит в банке! Я написала заявление, в котором просила разъяснить мне о каких документах речь. На что мне пришел еще более удивительный ответ: банк предлагает мне обратиться в полицию для возбуждения уголовного дела по факту совершения в отношении меня мошенничества. Я написала еще одно заявление и попросила,  предоставить мое заявление, написанное еще пять лет назад, предоставить мне копию договора и ксерокопию паспорта, на которую он был оформлен.Запрошенные документы мне так и не предоставили (кроме моего заявления) написав, что могут предоставить только в правоохранительные органы по запросу. Я написала заявление в полицию, которая также запросила у них эти документы в конце июня 2019 года. Сейчас 29 июля, а ответа нет до сих пор. Т.е. банк Русский Стандарт не предоставляет документы и правоохранительным органам! К слову, все ответы на мои заявления подписаны начальником управления сопровождения клиентских обращений и контроля качества департамента клиентского обслуживания г-жой Шаталовой Е.В. (уж не знаю, лично ли она их пишет или для этого есть штат некомпетентных подчиненных?). Уважаемая, может быть вы лично мне объясните, почему это я, а не банк должен возбуждать уголовное дело? Это банк был обманут мошенниками, которым он отдал деньги. Удивительно, как же это могло произойти? Ведь, чтобы взять кредит нужно сделать фотографию человека и со всех сторон просветить его паспорт!? Если банк Русский Стандарт не удосужился это сделать и был обманут мошенниками, то почему я должна от этого страдать?Со мной уже прояснили ситуацию 5 лет назад, но договор не закрыли, потому что какая-то страховка осталась невыплаченной. Кто будет банку возмещать деньги по ней - это опять же НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ, а проблемы банка Русский Стандарт! В данный момент из-за вашего банка у меня испорченная кредитная история и мне не одобряют ипотеку на квартиру. Большое спасибо банку Русский стандарт. Давайте поаплодируем!Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫТЬ ЭТОТ МОШЕННИЧЕСКИЙ ДОГОВОР!