1001 способ не начислять бонусные рубли, или «клиент всегда не прав»

Добрый день! Являюсь давним клиентом ФК Открытие, а ранее - ХМБ Открытие, Номоса, и Бинбанка тоже. К сожалению, от всех этих слияний и поглощений для меня как для клиента один только негатив. Каждая новая проблема (а точнее, отказ ее решить) приводит в полное недоумение.  Итак, ситуация: 1. Воспользовался предложением открыть Opencard с начислением бонусных рублей (первые месяцы - повышенные %). 2. Купил на Али недорогой телефон. 3. Бонусы не начислили. Жалуюсь в контакт-центр (онлайн-чат). Ответ банка: "Операция была признана денежным переводом согласно условий начисления бонусов" Недоумеваю. Предложил им скинуть чек на телефон. Не взяли чек, оформили обращение. И вот я наконец получил «удивительную» мотивировку отказа по почте: Согласно п. 28.6. Правил, Банк вправе отказать в начислении Бонусных единиц Openbonus .... в следующих случаях: -   Операция признана Банком направленной на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту в рамках Программы. Под злоупотреблением правами подразумеваются недобросовестные действия Клиента, не соответствующие правилам Программы и направленные на получение Бонусных единиц Openbonus без фактического приобретения товара или услуги, -    Операция признана Банком / Платежной системой мошеннической, -    Операция направлена на осуществление предпринимательской деятельности, -    шестая и последующие Операции безналичной оплаты товара или услуги совершены в течение одного дня в одном Торгово-сервисном предприятии. Бонусные единицы Openbonus не начисляются за все Операции, совершенные в этом Торгово-сервисном предприятии в течение дня. На основании изложенного выше, бонусы за операцию ... не были начислены в полном объёме правомерно в соответствии с условиями Договора. Ну то, что про перевод денежных средств уже ничего не написано - ладно, предположим, трактовка другая, или просто другой человек уже отвечает. Но если по пунктам "обвинения": 1. Банк заявляет, что я недобросовестный клиент,  фактически товара (телефона) не покупал.  Но у меня есть чек, есть телефон, наконец, даже тара сохранилась. Вывод - голословное обвинение банка, вкупе с унижением моего достоинства. 2. Банк заявляет, что я обманщик. Я ведь что сделал - использовал свою карту, чтобы купить в личное пользование телефон, которым продолжаю пользоваться и поныне. Опять голословное обвинение банка, вкупе с еще большим унижением чести и достоинства. 3. Банк заявляет, что я предприниматель. Ну, слава богу, в этом ничего унизительного нет, но только я к предпринимательству никакого отношения не имею. Опять голословное обвинение банка, но хотя бы не слишком унизительное. 4. Банк заявляет, что у меня было 6 покупок с Али в тот день. Откровенная ложь, покупок было две. Вывод: ни одного рационального объяснения отказа в начислении бонусов я не получил. Все обвинения банка легко опровергаются (но, разумеется, чеки/фото итд смотреть никто не хотел) Рац. предложение для банка: Дополните п. 28.6. Правил положением: "-    Клиент признан Банком нежелательным." Или просто напишите в правилах: НЕ ХОТИМ - НЕ НАЧИСЛЯЕМ. Но зачем оскорблять и унижать-то? И если Вы меня считаете обманщиком, недобросовестным клиентом, (незаконным) предпринимателем - ну зачем вам со мной тогда продолжать сотрудничество? Замораживайте карты, счета.  Нет, я, конечно, понимаю, что с нашей судебной системой банк почти ничем не рискует, бери да копипасть п. 28.6 кому попало. Но пока надеюсь, что это все же инициативы отдельных сотрудников. И в банке пока анархия не царит.