Не закрыт кредит по ошибке сотрудника!

Здравствуйте! являюсь вашим постоянным клиентом, всегда все нравилось,банком был доволен. но на данный момент такое разочарование , и столько проблем получилось из за сотрудника банка , что хочется разорвать все отношения и перейти в другой банк. суть проблемы в следующем: 30.11.2017 г я получил кредит на сумму 324 тыс.руб, платил все исправно без просрочек. через год мне прозвонили из банка с предложением рефинансирования внутреннего кредита, т.е. предложили взять новый кредит из которого часть суммы идет наличными, а часть идет на закрытие старого кредита. предложение меня устроило и 03.11.2018 я взял кредит, при этом всю полную сумму для закрытия кредита от 30.11.2017 разместили на его расчетный счет.  Новый кредит платил на карту, в банк особой нужды обращаться не было, но недавно я попал в больницу , в связи с чем образовалась небольшая просрочка по кредиту. Выйдя из больницы я сразу пошел в отделение банка для того, чтобы погасить ее, но мне сказали что никакой просрочки у меня нет, т.к. у меня были деньги на другом расчетном счету и они просто оттуда списали, в результате чего я случайным образом узнал, что мой старый кредит, который я рефинансировал не закрыт! Хотя сумма для его закрытия в полном объеме была зачислена на счет! Когда я уточнил у сотрудника почему договор не закрыт , она сказала , что заявление на досрочное погашение не исполнилось почему то, но о каком заявлении идет речь я не знал, потому что при рефинансировании мне сказали, что кредит будет закрыт автоматически, при этом 03.112018 я несколько раз уточнил не нужно ли писать никаких заявлений- сказали нет.  Когда я сказал сотруднику,что первый раз слышу про заявление, она сказала мне , что ваше заявление есть и оно в архиве уже. И показала на своем компьютере заявление в эл.виде. тогда тем более вопрос. Почему договор не закрыт? Сотрудник ничего не смогла мне на это ответить и пошла посоветоваться с другими сотрудниками, но те тоже не знали, что ответить. В результате мне просто предложили сделать частично досрочное погашение по старому кредиту, тк. все таки некоторая сумма просто так лежит на счете.  Заявление на частичное погашение я оформил, но только для того, чтобы не начислялись сейчас лишние проценты., но при этом данная ситуация меня абсолютно не устраивает! Я ТРЕБУЮ, чтобы мне исполнили мое заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ кредитного договора от 30.11.2017, при этом я требую осуществить перерасчет и кредит закрыть именно датой рефинансирования, т.е. 03.11.2018. Платить лишний кредит и проценты из-за сотрудника, который по своей вине не закрыла мне кредит я не собираюсь!  Также хочу обратить внимание на наплевательское отношение сотрудников, когда я обратился с этим вопросом в банк. На горячей линии мне сказали,что я должен прийти в отделение где брал кредит и написать финансовую претензию, что я и сделал, но ни один сотрудник банка принять эту претензию у меня не смог, сначала меня от сотрудника к сотруднику "швыряли", а потом просто сказали, что может принять претензию только руководитель, но его нет он в отпуске, до свидания. Свинское отношения к проблемам ваших клиентов. Причем проблемы как раз из за вас! Прошу разобраться с данной ситуацией и закрыть мой кредит!