Карту отправили не на тот адрес

30.07.2019 10:28
1771
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Попытка номер два, оформить карту в этом банке. На первой попытке меня обманули, в рекламе предлагали доставку, а после одобрения звали в офис, о чем я здесь и писал, технической возможности не оказалось доставить курьером или почтой. Вторая попытка, подал через пол года еще заявку, все одобрили, предложили отправить почтой. Адрес проживания у меня СПБ, адрес регистрации Омск. Я согласился, выбрал доставить по адресу проживания. И что в итоге? карта уехала в Омск, круто да? В чате описываю проблему, мне сообщают что идите в банк и перевыпускайте (200р мне придется заплатить), прошу закрыть карту также как открывали, дистанционно, но прогресс так сильно не дошел до банка, чтобы закрыть нужно топать в офис банка, как я матерился узнав об этом, по смс оформили карту, отправили не туда, а закрыть нужно идти в переполненные отделения. Ну что ж, карта висеть будет, банк на встречу не идет. Приехал в банк,  Пришел в офис 27.07 в 13.08, ушел в 14.00, операция закрытия была не больше 3 минут. Банк для тех кто обожает очереди, возмущен был не только я, женщина высказывала начальнику отделения, на что она ответила "Ну мы же работаем и обслуживаем", а вопрос был именно в очередях. Ну ладно еще раз повторю, у вас огромные очереди. Я согласен на вашу карту, пришлите её, как вы обещаете в рекламе, я согласен забрать ее в офисе, без часовых очередей. Также попросил изменить адрес регистрации, и что в итоге? У меня в программе клиент банк, все изменилось на Омск, хотя предоставил паспорт с регистрацией в Спб.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-07-30T13:35:29+03:00
Добрый день. Примите наши извинения за такой сервис. Обязательно проработаем качество обслуживания в офисе. По телефону обсудили детали ситуации. Спасибо, что остаетесь нашим постоянным клиентом и дали шанс восстановить Ваше доверие. Вопрос оформления новой карты я курирую лично. Для сопровождения в обслуживании направила в смс свои контакты. С уважением, эксперт Елена
Wishich
2019-08-15T14:52:19+03:00
Банк связался 30.07, обещали на следующий день с картой решить. Но ответа больше от них не поступало, я самостоятельно раз в день подавал заявку на карту, 1.08 у меня получилось, карту одобрили, 06.08 отправили, 10.08 получил
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024