Необоснованное списание денежных средств

Когда мне был необходим потребительский кредит, я выбрал Альфа банк т.к на мой взгляд этот банк был известен,надежен, широко представлен и.т.п. Со временем мое мнение о нем изменилось т.к обратная связь, обслуживание клиентов, решение проблем находится на самом низком уровне если не сказать большего на самом "дне". Все началось с того что мне было необходимо оплатить очередной взнос, но альфабанкомат возле моего дома перестал принимать денежные средства это продолжалось около недели, решил позвонить в банк и уточнить каким образом возможно оплатить кредит без комиссии, там мне подсказали что есть мобильное приложении в котором можно оплачивать кредит без комиссии. Фантастика в этот же день установил приложение и оплатил кредит не выходя из дома... Но как вы поняли не тут то было, в очередной раз решаю оплатить кредит с помощью мобильного приложение, как вдруг я вижу , что от куда не возьмись появился счет с отрицательным балансом, звоню в альфобанк, путем долгих переговоров(40мин) выясняется что у меня есть зарплатный счет в этом банке который был оформлен 11 лет назад и т.к он отображается в мобильном приложение за эту услугу взимается плата, но сотрудник банка сказал, что это сбой системы и без проблем обнулил счет, но чтоб его аннулировать необходимо кодовое слово, которое я смог найти в договоре спустя сутки... Какое было мое удивление когда я зашел в приложении и увидел вновь отрицательный баланс . Звоню в call центр после переговоров(1час) сотрудник уже не чем мне помочь не смог составляет заявление, в этот момент выясняется, что кодовое слово указанное в договоре не действует, почему? Ответ меня просто убил, наверное вы его меняли и забыли... Обратился в отделение прождал в очереди чтоб попасть к сотруднику 1 час и напрасно т.к живой сотрудник не чем помочь не может и отправляет меня обратно в Call центр, потратил еще в районе одного часа составил заявление. В итоге спустя 5 дней после первого обращения в call центр и составления первого заявления, мне перезванивает сотрудник банка и говорит , что мое обращение сотрудник call центра направил не в тот отдел, из за этого мы его закрыли и будем рассматривать другое заявление которое вы написали последнем в отделении банка(для чего был сделан этот звонок?). А его сроки рассмотрения 7 дней итого . Честно я не знаю что там рассматривать 7 дней (наверно сам генеральный директор рассматривает), а на самом деле это делается  для того чтоб на счете деньги продолжали уходить в минус чтоб списать эти деньги с клиента за непонятные услуги т.к заблокировать и закрыть счет они не могут пока на нем отрицательный баланс. В общем без суда походу не обойтись. Не рекомендую Альфа банк полная вакханалия из непрофессиональных сотрудников, обмана клиентов и нулевого обслуживания.