До банка дозвониться не могу, в чате - игнорируют. Кто мне ответит на вопросы?

30.07.2019 13:06
1711
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк потерял всякую клиентоориентированность. Специалистов в контакт-центре специалистами называть нельзя, ни в коем случае. Операторы и специалисты в отделениях не знают условий банка.  Сегодня обратилась в контакт-центр, появился вопрос. Три разных оператора озвучили разные условия одного и того кредитного продукта банка! Три!?-Три! А да, еще и "специалист" в отделении банка..получается четыре.  Так ведь, в итоге то, я узнала, что полгода я плачу какие то проценты (карта рассрочки). Несколько месяцев назад,я обращалась в отделение банка насчет дополнительного лимита, который мне добавили не спросив меня (на банки.ру мною был оставлен отзыв), меня кормили завтраками около 2х месяцев! Сегодня операторы меня скидывают и даже не перезванивают, в чате мне вообще уже 2 месяца никто не отвечает, это что за беспредел?!  У меня куча вопросов, море претензий, я вообще ничего не понимаю, объясните мне уже кто нибудь, какие все таки условия карты рассрочки! Хоум Кредит, перезвоните мне, нам что вопросы через суд решать?!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-07-30T16:19:19+03:00
Елена, добрый день, Понимаю, что всегда хочется получить быстрый ответ, не потеряв личное время. Мы уже работаем над улучшением процесса по качеству обслуживания- расширяем каналы взаимодействия с банком и увеличиваем штат сотрудников. Обсудили вопрос по принципу оплаты и погашения карты Рассрочки в телефонном режиме. По электронной почте направила методическое пособие для наглядного примера и, если появятся дополнительные вопросы или потребуются документы, Вы можете обращаться напрямую на мою почту:) Приношу извинения за возможное неудобство и надеюсь, что теперь Вы будете пользоваться картой с выгодой для себя. С уважением, эксперт Дарья
Elena039516
2019-10-03T14:08:01+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024