Не могу получить консультацию

Обслуживаемся в банке как юр.лицо. Возникла необходимость создать нового пользователя с токеном, получить копию договора об эквайринге. Звоню на горячую линию, чтобы узнать процедуру - меня посылают в отделение банка, где обслуживается наша организация. Уточняю, какое это отделение - нас перенесли в отделение на другом конце города. Почему - неизвестно. Все-такие у поддержки смогла получить информацию о необходимости доверенности по форме, чтобы в отделении получить токен. При посещении отделения нас отправили восвояси, т.к. доверенность неправильная, а еще нужно заявление с печатью фирмы, вынести которую за пределы офиса я не могу. Снова звонок на линию поддержки - через 40 минут общения все-таки мне сказали, какое заявление и как мне заполнить. Ок, заполнили, отвезли, получили токен - нужную нам функцию он не поддерживает. Снова звонок в поддержку - надо его переделывать, чтобы узнать как - "обратитесь в Ваше отделение с печатью либо свяжитесь с Вашим операционным менеджером". Телефон и ФИО операционного менеджера не дают, с отделением не соединяют, само отделение - на другом конце города. При приезде в отделение операционист говорит - позвоните на линию поддержки.  Все, я бегаю по кругу, выбраться из этого круга не могу. Предполагается, что я буду ездить в отделение, чтобы получить у операциониста бумажную версию формы для заполнения, возвращаться в офис, заполнять ее от руки, заверять печатью, везти в отделение, потом приезжать за токеном. И так по всем вопросам. Также есть необходимость получить копию договора эквайринга. 16.07 оставила запрос на линии техподдержки. Не получив в течение недели копию, отправила такой же запрос из личного кабинета Банк-Онлайн 24.07. Ни на первое, ни на второе обращение ответа нет. На запрос в личном кабинете сообщить контакты нашего операционного менеджера или оформить входящий звонок от него - ответа нет также уже неделю. Я как сотрудник юр.лица не могу выполнять свои обязанности, т.к. Сбербанк не предоставляет ни сам функционал, ни информацию об этом функционале.