Росбанк

Пропал денежный перевод

30.07.2019 13:57
4064
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.07.2019 сделала перевод по реквизитам с Росбанка на Сбербанк в размере 30 тыс. рублей. На Росбанке у меня зарплатный проект, выполняю переводы по шаблону уже полгода, обычно деньги приходят в течение пары часов, но в этом случае на 30.07 деньги до сих пор не пришли ни на Сбербанк, ни на Росбанк обратно. Сначала в чате отвечали, чтобы еще подождала, потому что ФИО не в том порядке написано (в Сбербанке сказали, что это не проблема) потом сказали, что в течение 6 рабочих дней должны вернуться деньги на счет, но не вернулись, затем обратилась, чтобы зафиксировали заявление о розыске денег. Сегодня мне позвонили из Росбанка и сказали, что мне нужно подождать ШЕСТЬДЕСЯТ дней, пока они рассмотрят мою жалобу на пропажу денег. На запрос мною документа, подтверждающего перевод, предложили сделать выписку и сходить в Сбербанк. Но у меня перевод отображается точно так же, как и выполненные переводы. Очень нужна помощь в разрешении ситуации.
Росбанк
Росбанк
2019-08-13T14:32:01+03:00
Уважаемая kajiabird, добрый день! Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили детали вашего отзыва и провели расследование. Вынуждены сообщить, что 18.07.2019 данный платеж был успешно исполнен. На текущий момент от банка-получателя не поступало запросов на уточнение реквизитов, в связи с чем денежные средства должны быть зачислены на счета получателя. Обращаем внимание, что для получения копии платежного поручения вам необходимо обратиться в отделение Росбанка. Для нас важно быть уверенными, что ваш вопрос на данный момент полностью урегулирован. Поэтому просим отметить в комментариях, поступили ли денежные средства на ваши счета в стороннем Банке и требуется ли на данный момент дополнительное содействие с нашей стороны. Искренне надеемся на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
kajiabird
2019-08-16T16:40:08+03:00
Добрый день! Проблема решена. В отделении Росбанка подали заявление на получение данных, которые Сбербанк требовал для поиска перевода. Сами данные еще не получила, но сегодня Сбербанк наконец нашел перевод.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Комиссия за перевод по реквизитам счета

Оценка 5

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91... Читать полностью

03.08.2023

ДО Алтуфьевский

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил... Читать полностью

26.06.2023

Хочется приходить снова и снова!

Оценка 5

Сотрудничаю с Росбанком давно, так сложилось, что когда продавал квартиру, сделка у покупателя была через Росбанк.Решил оставить у вас же средства за продажу квартиры, под процент... Читать полностью

12.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк Краснодар, ул. Мира

Оценка 5

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё... Читать полностью

06.04.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка