Ужасный Банк

Брала не 1 раз кредит в этом банке, но впервые сталкиваюсь с такими проблемами. У меня был потребительский кредит в этом банке с "ГАРАНТИРОВАННОЙ СТАВКОЙ" оставалось выплатить 220 000. Мне срочно понадобились деньги "жизненная ситуация". Заполнила онлайн заявку в Почта Банке одобрили 300 000 с условием что 220 000 по действующему кредиту из этой суммы они погасят. Хорошо мне срочно нужно было 100 000 Из моих расчётов у меня оставалось 80 000 и плюс гарантированная ставка 17 000 в общей сложности я должна была получить на руки 97000. Пришла в отделение банка специально сделала акцент ТОЧНО ЛИ ВЕРНЁТСЯ МНЕ ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА???( потому что без неё смысла брать кредит не было) на что меня заверили что конечно вернётся в течении 2-х суток. После того как взяла кредит решила позвонить и уточнить когда именно придут деньги( так как деньги нужны были срочно) на что мне ответили что никакая гарантированная ставка мне  не вернётся так как нужно было платить вовремя 12 месяцев( до этого я пропускала 1 платёж) а у меня 11 месяцев. Вопрос: Почему меня не предупредили в банке??? Оставила жалобу через 4 дня мне пришло СМС что мой вопрос рассмотрен ждите ответа(ответ должны были прислать на почту) на следующий день так и дождавшись ответа позвонила сама ответ был прост :" Мы урегулировали вашу жалобу но деньги вам никто не вернёт" опять вопрос: КАК УРЕГУЛИРОВАЛИ??? Просто не человеческое отношение к клиентам Банка. Больше ни за что в жизни брать кредит в этом банке не буду!!! Намерена идти дальше обращусь в суд с иском так как считаю что тут обман чистой воды уверяют что всё получу что бы подписать договор после подписания отвечают ничего вы не получите. Почему я должна буду тратить своё время на то что бы мне вернули мои деньги не понятно.