Моя невнимательность повлекла за собой обнуление моих процентов

Всем доброго дня. Я являюсь клиенткой вашего банка. Обслуживанием очень довольна. Пользуюсь кредитом и сберегательным счетом уже год. Хожу оплачивать кредит на почту в терминале у почтальонов , что очень удобно , так как карточку отдаёшь и тебе ее сразу пополняют, зачисляются деньги моментально и без комиссии. Мой договор 33815813. В июне мне понадобилось срочно уехать в командировку и я решила , чтобы избежать просрочки, так как платёж внести я сама лично не смогу, просто закинуть их на карту но сразу два месяца , сумму 15 000 т.р. Для меня это деньги не малые! Решила идти не на почту , а в офис , чтобы узнать можно ли вообще сразу за два месяца внести и уехать, обратилась 27.05.2019. в офисе сказали можно и сказали идти пополнять через банкомат по карте. Я пошла к банкомату и растерялась .Так как платила всегда на Почте а тут банкомат , сотрудников решила не спрашивать , подумала справлюсь сама . Внесла деньги и спокойно уехала. Телефон был выключен за границей. Когда я его включила , мне стали поступать звонки и смс о просрочке , я сразу же позвонила в банк и мне сказали что мои деньги были внесены на какую то онлайн карту , про которую я слышу первый раз! То есть я хотела сделать как лучше , как благонадежный заёмщик и добросовестный плательщик , внести деньги заранее, а что в итоге? Я теперь просрочница и мои деньги , гарантированная ставка просто исчезла. Прошу Банк пойти на встречу , убрать просрочку и вернуть мои проценты , которые я копила- оплачивая кредит своевременно. Больше такой невнимательности не допущу ! Я даже подумать не могла, что когда карту в банкомат вставишь, что деньги могут уйти куда то в другой договор. Номер договора онлайн Карты 33784840. Получается узнала о просрочке и сразу перевела деньги! Прошу пойти навстречу и не сомневаюсь в вашей взаимности, и ставлю высокую оценку. Так как все устраивало до этого момента.