Комиссия за снятие наличных обманным путем

Являюсь старым клиентом банка. Закрыта ипотека. Долгое время размещал деньги на вкладах, все устраивало. 23 июля срочно понадобились деньги. Пришел в отделение на ВО закрывать счет и снять денежные средства. У специалиста девушки уточнил о комиссиях. Специалист заверила меня, что комиссия за снятие будет удержана если сумма составит меньше 30000 рублей. А так как я снимал большую сумму, то комиссии за снятие не будет. После снятия наличных и размещение остатков на новый вклад я понимаю, что у меня не хватает денежных средств на счете. Специалист позвала на помощь коллегу и они вместе стали искать куда делись деньги. В итоге нашли. Комиссия 1% за снятие наличных с расчетного счета. Сказать что я был в шоке от происходящего, значит ничего не сказать. Ни квитанции, ни платежного поручения, ни  просто слово не было сказано до проведения операции. Откатить говорят нельзя, ничего сделать нельзя.  Забрали 6900 рублей втихую, на пустом месте, не сказали клиенту о комиссии, ни дали ни чека ни платежного поручения, ничего.  Специалист мне пояснила, так как не вышла в программе информация о комиссии и нет никаких о ней платежных документов надо написать обращение. По такому обращению мне точно отменят операцию и вернут деньги. Что мы с ней и сделали.  По данному обращению мне отказали не прошло и часа. Якобы все правильно удержано с вас. Написал второе - по  второму обращению сегодня пришло смс о том, что в установленный срок ответить не могут. Вот такое обращение с постоянными клиентами. Делайте выводы.