Минусовой баланс, повторное списание за операцию без оповещения и указания в личном кабинете

Добрый день! Пользуюсь картой и в целом системой более 5 лет. было довольно удобно не считая мелких неприятностей. НО вот на днях вкусил хамского отношения от кол. центра и игнор в переписке. А случилось следующее. 29.07 на конец дня баланс был около 800+рублей 30.07 перед покупками решил пополнить карту и обнаружил отрицательный баланс -584р. операций по карте не было. Обратился в кол центр дал заявку которую со скрипом приняли, на мой вопрос о технической возможности отрицательного баланса девушка с собой интонацией сообщила "если видите отрицательный значит возможно" - как держателю золотых карт солидных банков данный платежный центр упал в моих глазах аналогично в отрицательный уровень доверия... Второй логичный вопрос почему прошла операция (какая еще предстоит узнать) при недостаточном кол-ве средств и баланс ушел в минус ? Можно было отклонить данную транзакцию и не было бы вопросов.