Расторжение договора коллективного страхования при ипотеке

Здравствуйте! Оформила ипотеку на вторичное жилье, при этом банк обязал заключить договор коллективного страхования (оповестили о сумме страхование за день до сделки) сумма которого в три раза выше обычного страхования (100 тыс против 26 тыс). Ладно, чтобы не срывать сделку решила заключить такой договор, а после сразу написать заявление на расторжение (перед этим застраховавшись в другой компании). Заявление было написано 22 июля 2019 года, 30 июля я звоню в кол-центр по статусу заявления. Милая девушка Антонина, узнав мои ФИО / дату написания заявления / офис банка (на Цветном бульваре), уточнив информацию она мне сказала: Ваше заявление рассмотрено, решение принято, вам надо обратиться в банк, чтобы решение вам озвучили. На мой ответ:решение должно быть положительным, т к я застрахована в другой компании и предоставила документы и мне просто деньги должны вернуться на текущий счет Антонина ответила:я не располагаю данной информацией по решению, уточняйте в банке. Я поехала на Цветной бульвар, где от П-вой Ольги был получен ответ:заявление на рассмотрено еще, обычно две недели и деньги вам вернуться на текущий счет...с этой ситуацией я еще до конца не разобралась, по срокам возврата мне должны ответить сегодня. НО я считаю,что работник кол-центра должен быть как минимум оштрафован/сделан выговор за то,что вводит клиента в заблуждение, то ли от незнания, то ли от нехватки информации. Телефонные разговоры записываются, их можно поднять. Абсолют банк настойчиво вам рекомендую подтянуть уровень профессионализма ваших сотрудников, потому что практически ни один сотрудник в офисе (кутузовский проспект) в день сделки по ипотеке не мог ответить ни на один вопрос. плюс ипотечный менеджер на сделке не присутствует, это неудобно. Те кто столкнется с коллективным договором страхования, знайте, что его можно расторгнуть в период охлаждения (14 дней) и вернуть деньги в полном объеме.