Ужасный банк, наживается на незнании граждан

Понадобились деньги, зашёл на сайт Сбербанка, изучил предложение о потребительских кредитах, всё устроило - и процентная ставка, и способ выдачи/погашения, и документы. Попросил супругу обратиться в банк за потрб. кредитом. Супруга сходила (это было 10 июля), вечером возвращаюсь с работы, спрашиваю - ну как, сходила, оформила? Ответ изумил - "да, провела там почти 2 часа, сотрудница долго оформляла что-то в компьютере, там всё время что-то блокировалось, короче, сказали идти домой и они позвонят и сообщат решение". Как-то странно, но ок. На следующий день перезвонили, сказали что блокировалось из-за того, что супруга при подаче заявления сфотографировалась без очков, а в их "личной карточке" она с очками. Нужно прийти и перефотографироваться. Окей, перефотографировались 11 июля. Через несколько часов позвонили и сообщили, что потреб. кредит одобрен. Сумму запросили 300 т.р. - в притирку от того, что нужно было. Оформили на 5 лет. Второе моё удивление было, когда назвали процент - около 17%. Это совсем не то, что заявлено было на сайте, хотя на сайте 11-12, и мы по всем критериям проходим (прописка в собственной квартире, зарплатный клиент, чистая кредитная история…). Ладно, немного расстроился, да и отошёл. Ну больше процент, ладно, отдам быстрее, и больше не будем доверять сайту этого банка. Третье моё удивление было позже, когда супруга сообщила, что с карты СПИСАЛИ 25 т.р. за страховку за ВСЁ время пользования кредитом, и нам теперь не хватает на то, что нужно было. Со слов супруги - это такое обязательное требование от сбера, иначе бы процент был еще больше. Ладно, говорю давай откажемся от этой страховки, нам она не нужна, лучше процент больше, все равно с таким процентом вернем намного быстрее и не будем тянуть 5 лет, переплачивая с "три короба". Обращаемся в банк через мобильное приложение, в чат, описываем ситуацию, просим отказаться от страховки и согласны на увеличение процента. Это было 23 июля. Нас мурыжат, 24 числа сообщают, что нужно позвонить в Сбер и отказаться там. Окей, звоним в Сбер, нас направляют в страховую Сбера. Звоним в страховую Сбера, нас ориентируют на отделение, чтобы мы там написали заявление, весь день проходит в периодических звонках то туда, то сюда, то новые подробности. А под самый вечер сообщают - а мол всё, ваше время отказаться от страховки истекло - 14 дней закончились. Я в шоке. Во первых, 14 дней с момента предоставления кредита не закончились (по их технической ошибке заявление и предоставление кредита были оформлены разными днями, и в страховую сбера пришла неверная информация - день заявления, а не день предоставления), во-вторых, мы же однократно и письменно и устно изъявляли желание отказаться от страховки в установленный законом срок, нас специально мурыжили чтобы потянуть время якобы до 14-дневного периода отказа? Это уже вообще ни в какие ворота не лезет. Думаю, ну ладно, пусть возьмут себе какую-то часть страховки, за месяц там, или за два, а от остального мы откажемся - на 5 лет то вперед это где ж это видано страховаться? Ещё раз обращаемся в страховую сбера, нас там отговаривают и потом сообщают, что ВОЗВРАТ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН НИ В КАКОМ ОБЪЕМЕ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВКИ. Это как же так-то? Кабальный договор на услугу, от которой не могу отказаться целых 5 лет? Да и сумма не маленькая - 25 тысяч рублей в качестве страховки с потреб. кредита 300 т.р. - это ПОЧТИ 10% СВЕРХУ ОТ ЗАЯВЛЕННОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ.