Заявка на кредит, которую я не подавал

Хочу пожаловаться на вашего сотрудника. В понедельник 29 июля 2019 года в 15:14 мне позвонила сотрудница вашего банка с номера телефона +7 (495) ***-21.Она сказала, что ранее я пытался подать заявку на рефинансирование через отделение банка (это было в месяц назад, в конце июня, но так как в отношении меня был наложен мораторий на 4 месяца, я не смог этого сделать тогда), и спросила интересует ли меня еще рефинансирование и если да, то какая сумма. Так как я был на работе и мне было не очень удобно разговаривать, я сказал, что мне надо подумать об этом и попросил перезвонить ее на следующий день в это же время. Через 5 минут после нашего разговора, мне вдруг пришло СМС-сообщение "YURIY IGOREVICH, na osnovanii predostavlennoy Vami informatsii, zayavka na kredit ne mozhet byt odobrena. Raiffeisenbank» В связи чем у меня несколько вопросов: 1) Зачем девушка подала заявку за меня, если я не просил её этого делать? 2) Какую сумму рефинансирования она указала, если я ей не называл никакую сумму? 3) Какой срок кредита она заводила в заявку, если я не говорил ни про какой срок? Я действительно собирался обратиться в банк в августе месяце, так как я погасил все свои прошлые кредиты в вашем банке досрочно и с июня месяца получил значительное повышение зарплаты. Я собирался дождаться следующей зарплаты и после этого обратиться в банк. Подав заявку на рефинансирование за меня, ваша сотрудница нарушила все мои планы и сделала это без моего разрешения. Прошу вас прослушать запись нашего разговора и сделать соответствующие выводы, а также снять с меня мораторий, который был наложен неправомерно. Прошу вас также взять во внимание то, что я являюсь вашим клиентом более 11 лет. Заранее спасибо.