Не успел стать клиентом, а уже все не так

Заказываем вторую такую карту в семье. В первом случае было так: Заявка на пользу с сайта спецпредложений на банкиру - перезвон с уточнением данных - именная карта в отделении. Но похоже что-то поменялось. Заказываю себе - перезвонили. Варианта доставки нет, ок соглашаюсь на московский офис банка. Далее сообщают, что именную карту сразу не сделают, а сначала надо посмотреть на паспорт и забрать какую-то моментальную, и уже потом,через недельку приезжать за именной. Странно, но ладно. Приезжаю в офис, отстаиваю очередь, и мне сообщают: Зачем Вы приехали, Ваша именная карта уже заказана, ждите, и зачем Вы вообще приехали?.. Немного вспоминаю "странного" оператора, но с кем не бывает.. Сейчас приходит смс с текстом «Ваша карта поступила в офис г. Балашихи» ...хотя заявку оформлял на московский офис. Звоню в поддержку с описанием ситуации и просьбой переслать карту в то отделение, где изначально обсуждалось. Сроки не критичны. Сообщают следующее: это возможно лишь в случае, если я приеду в свой удобный московский офис, и напишу там заявление на пересылку. Ну и конечно потом надо будет приехать в третий раз, чтоб в итоге эту карточку забрать.  Я не спорю, карта конечно хороша, и ладно что курьером нельзя, но заставлять за ней бегать это как-то странно как минимум. Хотелось бы получить все же карту там, где я изначально просил, или доставить курьером в рабочее время внутри Мкад. Так уж вышло, что в ближайшее время я при всем желании не смогу успеть в офис города Балашихи в его рабочие часы ни в будни, ни в выходные. Тем более, что я искренне считаю, что ошибка Вашего менеджера - не повод гонять клиента для занятий бумагомарательством. С Уважением, Михаил