Не могут исправить техническую ошибку

Делаю частичное досрочное погашение кредита. При очередном ЧДП произошла какая-то техническая ошибка, теперь следующий платеж, согласно новому графику составляет 40 т.р. (при моем стандартном 19,9), при том эти 40 т.р. "идут" в погашение процентов! Плюс последний платеж составляет 79 т.р. Мною составлено обращение 0020907240155, срок его рассмотрения 06.08.2019г. При обращении в службу поддержки вразумительного ничего об этапах обращения (статус текущий, взято ли сотрудником в работу и прочее, что могло бы меня заверить в скором решении данной проблемы) не говорят. Каждый раз слышу про одно и то же, срок 06.08. Сегодня около 40 минут беседовала с сотрудников call-центра - Татьяна № 2061, которую минут 20 только уговаривала составить обращение об эскалировании и помощи в скором рассмотрении обращения *155. В первое обращение по телефону другой сотрудник, которая беседовала со сной говорила, что срок рассмотрения 60 дней и отправляла в любой офис банка, скидывая с себя работу.  Ранее у меня были проблемы с текущим счетом и картой. Несколько месяцев я боролась с тем, что у меня периодически списывали комиссию за карту и ПУ, который был подключен в Сибири и о котором я вовсе забыла и думала, что списание прошло за золотую карту - но после первого списания я сразу обратилась в офис ДО "Красные Ворота", сотрудника попросила закрыть все платные услуги, мне закрыли эту карту, выдали неименную для оплаты, и отпустили сказав, что все платные  услуги отключены. Через некоторое время я снова обнаруживаю списание, снова обращаюсь в этот же офис и мне говорят, что все закрыто. Я прошу сделать мне справку о том, что платных услуг (кроме кредитования) у меня нет. Такую справку мне не сделали, хотя я оставляла обращение на составление нетиповой справки.  Справку так и не предоставили. Спустя некоторое время произошло очередное списание. В очередной раз я звоню по телефону горячей линии и мне наконец то, путем мучения сотрудника горячей линии,  я узнаю, что это списание за Сибирский Пакет услуг. В очередной раз прихожу в офис и объясняю, что мне необходимо закрыть пакет услуг, разжевываю, что он открыт был в Сибирском регионе и слышу ответ: "в Москве нет возможности закрыть данный ПУ, нужно ехать в тот офис, в котором открывали!" Я была немного шокирована, ведь 21 век на дворе, как можно не синхронизировать свою филиальную сеть в одно банковское ПО. В общем я начала самостоятельно предлагать варианты, на что сотрудники мне твердили одно и то же: Нельзя! Пришлось обращаться к управляющей опер.офиса Юлии - которая высказала одно из тех решений о котором говорила я. На вопрос почему Ваши сотрудники не могли сразу принять мое решение проблемы я услышала: мы велосипед не изобретали, мы так всегда делаем. О чем все это? О некомпетентности сотрудников, как в офисе, так и на горячей линии. Но проблема сейчас другая: Прошу ускорить исправление технической ошибки. Обращение № 0020907240155