Сложилось впечатление, что сотрудники коллективно обманывают

Я Р-на К.В. Обратилась в офис Почта банк по адресу г. Ленинградский проспект 74к1 по предварительно одобренной заявке на кредит. Попала к менеджеру Д-кой Ирине А.После предоставления документов- паспорт и снилс менеджер в компьютере долго что то заполнял. По результатам меня были готовы отпустить и перезвонить когда будет одобрение. Не успела я уйти мне пришла смс, на одобрение суммы. Я осталась получить кредит. По итогам мне приходила куча смс. Мне кучу раз менеджер фотографировал. В первой смс была сумма больше той которой я запрашивала на что мне менеджер-Ирина Сказала что это страхование, в свою очередь я прокомментировала, что в доп продуктах не нуждаюсь и страхование не хочу приобретать. На это имею своё право. Менеджер согласилась с озвученной мной цифрой в 250 тысяч рублей. Дальше мне вновь стали приходить смс с кодом который я должна была озвучить специалисту по каким то причинам несколько раз ее отправленные коды не работали и телефон уже был передан Ирине для уточнение кода.( в этот момент к рабочему месту Ирины подошла ее коллега и они что то в двоем все делали в компьютере) После чего мне выдали кредит и договор который мне не показали, а упаковали в папку. Выдали карту и прошли со мной к банкомату для проверки суммы. Приехав домой я обнаружила в своём договоре сумму кредита в размере 259 750.00 изучая условия обнаружила подключенную функцию - гарантированная ставка. Кредит выдали мне под 17,9% с этой ставкой я была согласна. Но с дополнительной суммой к кредитов размере 9 750 рублей я даже краем слово не была уведомленна. Сегодня 31.08.2019 года я обратилась в данный офис. И счастье данная Ирина была на рабочем месте мы стали выяснять в чем же причина другой суммы в моем договоре, она крайне была удивлена что сумма отличается от мной желаемой. Далее подошла женщина Анастасия, к сожалению фамилию свою не озвучила( прокомментирова что не обязана) они вдвоём стали что то все высматривать в компьютере, на что дали ответ что вы хотите вы кодом подтвердили сумму мы вам выдали. Разговор с данными дамами был крайне не приятный помочь в той проблеме которую специалист сделал намеренно мне отказались. Меня просто обманул менеджер и осуществил несанкционное списание. Это был первый опыт получения кредита в данном банке. Очень надеюсь что мое обращение рассмотрят и изменят мне условия договора без данной функции с изменением суммы в договоре. Сложилось впечатление что сотрудники работают в коллективном обмане. Тк два посещения в данный офис мою беседу сопровождали другие сотрудники.