Хамство и не профессионализм зашкаливает

31  июня обратился в офис банка на улице Валовая дом 11, по вопросу пополнения своего брокерского счета опять же брокер открытие, с счёта копилка, то есть все переводы в рамках банка открытия, посещать отделение пришлось исключительно по причине пополнение счета в валюте.  Попал на менеджера Алину (возможно не точно Б-ва), потратил около часа, на стандартный перевод внутри банка. Менеджер постоянно обращалась к другим коллегам, абсолютно не знала техническое исполнение перевода, где надо заполнять графы по латински заполняла русскими, в результате пришлось трижды все переделывать. Через час мне выдали платёжку и я убыл с отделения банка, на вопрос что все в порядке и есть ли ещё вопросы, мне ответили что все хорошо. Через личный кабинет увидел деньги с писались.  Через два часа звонок, от Алины которая заявила перевод не прошёл, требуется предоставить договор с брокером. На вопрос почему сразу не сказали, ответ тишина. Я объяснил что открывал счёт через госуслуги, что его в бумажном варианте и не представлялось, что по сведеням кол центра для получения налогового вычета для налоговой, все отделения предоставляю копию договора, что они могут взять копию из своей же базы на что менеджер, мне заявила в грубой форме ничего не знаю, ничего делать не буду, это ваши проблемы, приходите в отделение банка. Я сообщите менеджеру, что считаю её действия не корректными и буду обращаться в поддержку банка и попросил наз его фио и должность для составления жалобы, она крикнула собирается представлять я и положила трубку, чтобы я не мог уточнить её данные для составления жалобы  1) в результате ошибок менеджера Алины деньги с писались и не поступили на мой брокерский счёт, вопрос к банку где деньги и обратно не вернулись и в пункт назначения не пришли 2) огратите своих клиентов от хамства персонала и его не профессионализма, почему клиенты должны старать от кадровых ошибок не понятно