Жалоба на некомпетентность консультантов

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом банка "Открытие", до текущего момента всё устраивало, нравилась служба поддержки, через которую оперативно решала все вопросы. 3 июля я открыла кредитную карту, имея уже дебетовую карту с программой лояльности "Друг" по аптекам. 5 июля я обратилась в чат мобильного приложения с целью уточнить, действительно ли по моей кредитной карте будут выполнены акционные условия 6 % кешбека на всё в первый месяц после активация карты. Вот переписка: Я: Здравствуйте, у меня по кредитной карте в этом месяце на все покупки кроме кодов - исключений 6 % кешбека, всё верно? Консультант: Если вы выполнили все условия: - сумма покупок на сумму более 5000 рублей - оплата услуг через оплатить услуги на сумму более 1000 рублей - суммарный остаток на всех карточных счетах в течение месяца более 100000 рублей или погашение задолженности по карте происходило в сумме не превышающей ежемесячный платёж более чем на 1000 рублей. При выполнении всех этих условий начисляются повышенные 6 % Я: В первый месяц вроде как 6 % независимо ни от чего? Консультант: Прошу прощения, да всё верно, в первый месяц Вы получаете 6 % кешбека. Как видите, нигде не сказано, что 6 % кешбека будут только при условии выбора программы лояльности "друг всё вернёт". В итоге я, положившись на информацию, предоставленную консультантом банка, оказалась в ситуации упущенной выгоды. Кроме того, 30 июля в 20.05 мной был совершен звонок на горячую линию, где вопрос был поставлен прямо: получу ли я 6 % кешбека от трат по кредитной карте при условии что на дебетовой я ранее выбрала программу лояльности "друг подарит заботу"? Мне ответили, что "ДА". Запись этого разговора у меня есть. По этому поводу я сделала обращение в банк с номером ОБР-338737-N6W7H2. Мне ответили описанием стандартных условий про пять бонусных категорий на выбор (и ни слова об акционных 6 % кешбека и условиях его начисления). Я считаю, это отписка. Ответьте мне по существу претензии: почему мне была предоставлена неверная информация сотрудниками банка? И как теперь мне доверять консультантам и банку в целом?  Также желательно пересчитать бонусные баллы исходя из 6 акционных процентов кешбека по тратам по кредитке, открытой в июле, как мне и обещали ваши сотрудники. Тем более, что дебетовой картой я прошедшем месяце практически не пользовалась (соответственно не пользовалась программой лояльности по аптекам, кроме одной покупки).