Банк отказывается выплатить деньги, положенные по наследству

13.06.2019 обратилась в клиентский центр с целью получения денег, положенных мне по наследству, после смерти мамы.Предоставила все документы и написала заявление. Завели специально карту банка для перечисления денег по наследству. Через день, пришлось переписывать заявление. И через четыре дня, снова переписывать. Документы прошли экспертизу в банке.И заявление было принято к исполнению банком 20.06.2019, и исполнено 24.06.2019.  А 25.06.2019 банк уведомил о принятии решения об удовлетворении моих законных требований. Ждите.На этом все. Позвонив 19.07.2019 в банк, узнала, что ни моего заявления и вообще каких либо документов нет.После пары дней и звонков, узнала что документы и заявление нашлись, но в очередной раз, якобы не указано счёт куда переводить деньги и с какого счёта.Была послана в Отделение Банка на Почте России, где оформлялось заявление. 25.07.2019 Работником в присутствие руководителя данного отделения, были подняты копии предоставленных мною документов, а так же заявление.Документы подлинные. Заявление составлено правильно, номера счетов указанны верно. По рекомендации руководителя отделения и в его присутствии, работником банка была составлена жалоба, на не понятные претензии банка; снова и снова предоставлять ту или иную информацию, уже не раз указанную в заявлении(.ях). Претензия принята банком и зарегестрированна 25.07.2019. Сегодня 01.08.2019 получила ответ от банка по смс "Обработка Вашего обращения 146хххх завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований"  Как это понимать ? Что скажите, пока не очень уважаемые работники Почта Банк ?