Физлицам: не банк, а катастрофа

Банк не любит досрочного погашения, его инструменты не настроены работать с клиентами, он максимально не прозрачен, учет средств ведет по своей логике. Два договора - две проблемы. Обе проблемы - из финансовых отношений, безусловно, [u]но теперь уже речь вовсе не о них[/u].  В апреле 2018 года не хватало на крупную покупку, взял потреб на сумму около 450 тыс. К потребу выдали карту элемент120, с кредитным лимитом 60 тыс. При выдаче проблем не возникло, сразу крупно напишу: В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА ВСЕГДА И ИСКРЕННЕ ПЫТАЛИСЬ РЕШИТЬ все последующие проблемы.  Потреб пришел закрывать в июле 2018, рассчитали ПДП, приняли заявление. ПЕРВЫЙ ЗВОНОК: потреб был закрыт лишь в сентябре (!)2018, после претензий по горячей линии и корректировки суммы задолженности. Но один раз - "случайность", да-да. Начал пользовать "элемент120". У нее ведь "грейс", ставка не велика, дружелюбное мобильное приложение казалось вполне корректным, а отделение - под домом. Но ее лимит мне был не интересен (NB: даже после увеличения до 85 000 в 2019, [u]о чем я банк уже не просил[/u]), пора было закрывать, чтобы не попасть на оплату последующего года обслуживания, тем более пошли проценты.  22 марта 2019 года обратился с заявлением о полном досрочном закрытии, СДАЛ КАРТУ. Сумма ПДП после всех возможных проверок сотрудником и изучения выписки составляла 63 970. Мною внесено 64 000. С 22 марта по сей день договор 30776071 НЕ ЗАКРЫТ.  Изначально я пытался своими обращениями получить ответы банка (ждать 30 дней, не больше ни меньше), разъясняющие, почему 24 марта мне вдруг пришло смс о задолженности 4 415 рублей.  Затем банк "провел ревизию" и посчитал, что эта сумма образована из задолженности по просроченному "грейсу", начисленные за период.... с 01.04.19 по 06.04.19 (!!!). Пока рождались ответы на обращения, ежемесячно начислялись проценты: банк совершал "округленные" (не шучу!) суммы "к внесению": 500 рублей в апреле, 300 рублей в мае, 200 рублей в июне, сейчас прислали 600. Потом еще за обслуживание сданной карты доначислить 900 рублей. Символов мало, резюме: я даже хотел откупиться от эого цирка внесением требуемого по корректировке ("3 875р" ), но договор все еще не закрыт. На этот бардак никто вникать внутри банка или не хочет, или не может. Вишенка на торте - автоинформатор, сообщавший на фоне звонков службы взыскания просрочки: "спасибо, что были нашим клиентом, задолженности за вами нет".Ответственных сотрудников найти невозможно, коллцентр бесполезен совсем, а сотрудники в отделениях ограничены в правах.  Нормальным извинением со стороны банка теперь уже было бы вернуть все, что внесено мною в банк после 23 марта 2019 года, почистить мою кредитную историю И ВОТ ТОЛЬКО ТОГДА УЖЕ ЗВОНИТЬ С ИЗВИНЕНИЯМИ, как это уже было месяц назад. Но этого не будет, почти наверняка - всего лишь один из клиентов, который даже "бывшим" стать не может. Вы довели до такой точки кипения, когда эти то "4" то 5 то 3 тысяч задолженности становятся лишь предлогом, [u]раз от вас даже откупиться невозможно[/u]. Оценка в два балла - лишь за работу физического офиса, через который пытался разобраться в "работе" удаленных служб и технических особенностях расчетов, а также учетов обращений клиентов.  Все написанное - имеет подтверждение, обращайтесь.