Испорченный подлинник документа

27 июля около 11.30 обратился в ДО «Кузьминки» филиала Московский №2 ПАО Банк «ФК Открытие» на Волгоградском проспекте 119А. Следует отметить, что в течение июля я посетил несколько отделений данного банка, и в каждом из этих отделений с предъявленными мною документами обращались, мягко говоря, без особой осторожности – паспорт быстро и шумно пролистывали, сгибая края страниц (спасибо, что не слюнявили пальцы), налегали или опирались локтями на документы, и т. д. На мои просьбы проявлять к документам должное уважение, сотрудники удивлялись моим словам, но отношение к документам после моего замечания менялось.  В день, час и офис, обозначенные выше, я на мгновение упустил из вида оригинал документа, предъявленного мною сотруднице банка, и «расплата» наступила незамедлительно. Сотрудница отделения банка, не задумываясь, не проверив и мило улыбнувшись, проставила штамп «копия верна» на подлиннике документа. Ошеломленный, я позвонил на горячую линию, поскольку в офисе не обнаруживалось признаков присутствия кого-либо из руководящих лиц. Специалист горячей линии смогла только принять мою претензию и зарегистрировать ее за №ОБР-336583-Х4R4DO. В самом отделении работали только два менеджера и кассир. Обслуживающий меня провинившийся менеджер не знала, что предпринять, и куда-то выходила за консультацией. В конечном счете, менеджер сказала мне, что все детали недоразумения будут переданы руководству отделения в понедельник. Со мной свяжутся и постараются помочь. Как я и ожидал, со мной никто не связался ни в понедельник, ни во вторник. 30 июля я сам пришел в офис банка и побеседовал с управляющим, который принес извинения и пообещал подготовить ответ на мою жалобу к 1 августа. 31 июля пришло СМС из банка, где сообщалось о результатах рассмотрения моего обращения. Сотрудник, подготовивший мне ответ, проинформировал, что «…проведены разъяснительные беседы и назначено дополнительное обучение…». Далее, к моему удивлению, было сообщено, что с мной связался сотрудник Банка и назначил встречу 01.08.2019 для разъяснения ситуации» (!!!). В «назначенный» день я появился в отделении банка, где один из сотрудников передал мне письменный ответ, подписанный Управляющим ДО «Кузьминки». В этом довольно пространном ответе на основе цитируемых пунктов и подпунктов ГОСТа Р 7.0.8-2013 и ГОСТа Р 7.0.97-2016 делается вывод о том, что оттиск штампа «Копия верна» на подлиннике документа «не порочит юридическую силу» документа… Вообще-то такого рода странные умозаключение могут делать юристы, но не банкиры. Хотелось бы обратиться еще раз к руководству банка. То, что Ваш банк довольно оперативно отреагировал на мое обращение, извинился, провел беседы и обучение – все это замечательно и прекрасно для Вас. Но отнюдь не для меня. Надеюсь, что Ваш банк заботится о своей репутации, и адекватно отреагирует на сложившуюся ситуацию. Прежде всего, как мне кажется, Вашему банку следует подготовить документ, в котором говорилось бы, что именно [u]Вашим банком[/u] был проставлен штамп «Копия верна»на подлиннике документа. И, во-вторых, на мой взгляд, Вашему банку целесообразно рассмотреть возможность возмещения затрат доверителя на подготовку документа с учетом компенсации иного материального и морального ущерба в связи с невозможностью исполнения поручения с использованием испорченного документа.