Бардак и отсутствие нормальной техподдержки

01.08.2019 17:07
1719
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказывал карту польза travel. В итоге, ее почему-то доставили в другое отделение. Дозвониться по телефону поддержки нереально. Чат в приложении не работает (видимо потому что не активирован), онлайн чат на сайте - отвратителен. Ждать ответа надо около часа, потом в процессе описания проблемы закрывают чат, не давая возможность задать доп вопросы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-02T12:07:38+03:00
Добрый день. Примите извинения за доставленные неудобства. Именная карта сегодня доставлена по корректному адресу, ожидаем Вас для вручения пластика. Детали ситуации пояснила по телефону, спасибо за уделенное время и проявленное понимание. Приложим все усилия, чтобы наше сотрудничество было исключительно положительным. Пользуйтесь картой и получайте удовольствие. С уважением, эксперт Елена
pppavel
2019-09-06T15:31:13+03:00
Конкретно данная проблема решилась. Карту действительно вручили. Однако: 1) записали кодовое слово неверно. Вскоре столкнулся с другой проблемой: картой перестало возможно что либо оплатить / ее пополнить. В отделении помочь не смогли, "разобрались" только после обращения на сайте. "вы неверно вводили 3 раза пин-код по карте после чего операции по карте были приостановлены на сутки. Но, если в эти сутки пробовать что-либо оплатить, то счетчик не сбрасывается и блокируется еще на сутки. Получается замкнутый круг. Вам сейчас нужно отложить карту и подождать, пока с момента последних действий продут сутки, все восстановится." Во-первых, хотя я готов допустить, что вводил неправильный пин, такого, что я каждый день пытался что-то сделать не было. Во-вторых, уже после получения данного ответа, я отложил и карту и не входил в приложение. Тем не менее, работоспособность карты не восстановлена (прошла рабочая неделя)
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024