Кредитное информирование. Услуга или штраф?

Взяла потребительский кредит в июне 2018г., у представителя банка в магазине бытовой техники. Там же эта приятная девушка настроила авто платёж в сбербанк-онлайн. Все шло хорошо, за пару дней до оплаты очередного платежа приходит SMS с просьбой оплатить кредит, деньги 17-го числа автоматически снимались, так прошел год. В июне 2019г., когда был оплачен последний платеж кредита по графику, я отключила авто платеж, тем самым закрыв для себя этот кредит. Но у банка были на этот счет другие планы, в июле мне поступило SMS о за должности. Обратившись в банк за разъяснением ситуации, я была шокирована наглостью и бесчеловечностью всей системы банка. Оказалось, у меня из 12 платежей 6 из которых просрочены, деньги поступали на 1-2 позже, связано это с задержкой перевода со стороннего банка. На то что авто платеж на эту дату установил их сотрудник, специалист банка открестилась сразу, сотрудник не их и надо было читать условия, где есть предупреждение о задержки платежа. Хорошо, сама виновата знаю, что доверять банкам нельзя. Мой платеж составлял 2 020р. в месяц, а штраф за каждую просрочку на 1-2 дня составлял 500р., на вопрос не великоват ли штраф, девушка ответила, что это не штраф а услуга кредитное информирован, которая включается при просрочке платежа и стоит 500р.. Мы вместе с сотрудницей банка очень долго пытались выяснить что же за услуга такая, в итоге выяснили «Кредитное информирование»-услуга по предоставлению Клиенту информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения, направляемой в виде SMS наномер телефона. С этого момента начался кошмар для меня.  Я стала выяснять, почему не поступало сообщений о просрочке и за что я должна платить. Девушка пояснила, что сообщение я не получала, так как просрочка была не значительной. На вопрос за что же я тогда должна платить, за услугу «Кредитное информирование», но вы не предоставили мне эту услугу – оповещений о за должности не было, не было потому что за должность была не значительной. И так по кругу. Далее девушка стала объяснять, что она просто консультант и никакие вопросы не решает, предложила звонить на горячую линию. Я написала претензию в этом же отделении. Пока ждала ответа на претензию, меня и мою сноху одолевали звонками с требованием оплатить задолженность, на то что я написала претензию и идут разбирательства, им было абсолютно наплевать. Не дожидаясь ответа, я сама начала звонить на горячую линию, после пары дней мучений мне удалось поговорить со специалистом, но разговор получился точной копией, что и с девушкой в отделении. Я попросила направить письменный ответ по почте, но получила только дежурную SMS «Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований». Почему нельзя было после первой просрочки уведомить, я бы просто изменила дату платежа. И как так получается, что вы весь год вгоняли меня в долги и ни разу, пока я не выполнила последний платеж, не уведомили о какой-либо задолженности? И вы называете себя банком для людей? Номера входящих претензий: 1471984, 1451254.